I januar 2023 lukkede McDonald’s Danmark ned for kampagneaktiviteterne med den fjerde i rækken af Homestyle-gourmetkokke, den tidligere landsholdskok, Per Thøstesen.
Årsagen var, at den tidligere landsholdskok ifølge Ekstra Bladet havde fået en voldsdom og skulle afsone fængselsstraf, og det satte det store maskineri i gang hos McDonald’s og bureauerne bag, Nord DDB CPH og OMD.
Da medieomtalen af dommen begyndte den 10. januar 2023, var det Per Thøstesens anden burger, Homestyle Chicken Hot Curry, der kørte.
”Vi fik det først at vide meget kort tid inden, at hele Danmark fik det at vide, så vi skulle reagere sindssygt hurtigt. Vi er en familierestaurant, så vi blev nødt til at trække stikket,” siger Marie Hürdum, der er marketingdirektør hos McDonald’s Danmark, til Markedsføring.
Nedsatte task force
”Vi nedsatte en task force, der hurtigt afdækkede alt, hvad der var derude. Og så tog vi alt ned, vi kunne, bannere, TV, Facebook, YouTube, egne medier, osv, og restauranterne får besked på at tage burgeren af menuen omgående,” fortæller Marie Hürdum.
Faktisk var der imidlertid kun seks dage tilbage af den planlagte kampagne, men det vidste kun McDonald’s og bureauerne, så man var tvunget til at reagere hurtigt.
”Fordi det var sidst i forløbet, var vi ikke på et tidspunkt, hvor vi kørte allermest på. Men vi havde jo betalt for placeringerne, så hvor vi kunne, erstattede vi med andre budskaber, som lå klar,” siger Marie Hürdum.
Planlagt et år tidligere, at burger skulle af
Hos Nord DDB er man heller ikke i tvivl.
”Vi har arbejdet sammen med McDonald’s i virkelig, virkelig mange år, så vi er nærmest lige så beskyttende over for brandet, som de selv er. Selvfølgelig er det ærgerligt, når sådan noget sker, men McDonald’s kan ikke reagere anderledes,” siger Tim Fremmich Andresen, kreativ direktør og partner på bureauet.
Nogle medier skrev dengang, at McDonald’s var gået i panik og havde hevet bearnaise-burgeren tilbage på menuen. Men det var ikke tilfældet, siger den kreative direktør.
”McDonald’s opererer med kampagneplaner, der er lagt langt ud i fremtiden. Derfor var det allerede planlagt et helt år tidligere, at Homestyle Bearnaise skulle på igen på det tidspunkt,” siger Tim Fremmich Andresen.
Og nok kom situationen pludseligt, lyder det fra Marie Hürdum. Men:
”Forud for alle store kampagner afdækker vi altid eventuelle faldgruber og ser kampagnen fra et andet perspektiv. Scenarie-planlægning er en del af forberedelsen, så vi altid er klar til at håndtere eventuelle reaktioner fra både danskerne og medierne,” siger hun.
