Ny analyse: Disse tre bureauer har de mest tilfredse kunder

Reklamebureauet TBWA/Copenhagen, det relativt nystiftede digitale bureau The Garden og mediebureauet Calibrate har de mest tilfredse kunder i hver deres respektive bureaukategori.

Det viser MyImage Bureau 2025, som analysehuset MyResearch står bag.

Og på kundetilfredsheden er det altså tre andre navne, der topper end dem, der ligger øverst på de samlede imagelister i årets analyse – nemlig & Co., Manyone og Dentsu X.

”Når det gælder kundetilfredshed, ser vi ofte, at det er de mindre bureauer, der løber med de bedste vurderinger,” siger Mogens Østergaard, adm. direktør i MyReseach.

Hvorfor egentlig det?

”En del af forklaringen kan være, at man ofte kan være tættere på sin kunder på et lille bureau. Ofte, når et bureau når op på 30-50 mand, så kommer partnerne måske lidt væk fra kunderne, som i stigende grad mødes af juniorfolk. Det kan påvirke kundetilfredsheden.”

I MyImage Bureau måles ved hjælp af en fem-punktskala: Meget tilfreds, tilfreds, hverken tilfreds eller utilfreds, utilfreds, meget utilfreds.

Og i modsætning til selve hovedanalysen, hvor 993 marketingansvarlige har bedømt 59 bureauer inden for tre bureautyper, er det her kun bureauernes egne kunder, der bedømmer.

I år ser vi to unge bureauer The Garden og Calibrate – og også et lidt ’ældre’, TBWA Copenhagen, gøre sig bemærket på kundetilfredshed. Hvad tænker du om det?

”Når det gælder nye eller relativt unge bureauer, så er der jo ofte en masse engagement og en masse energi i kunderelationerne. Her er det også typisk dem, som har grundlagt bureauet, der er tæt på kunderne, og det påvirker naturligvis kundernes bedømmelse,” siger Mogens Østergaard og tilføjer:

”I forhold til TBWA, der jo ikke som bureaubrand som sådan er nyt – faktisk tværtimod – så er der noget, der tyder på, at de er lykkedes med at få puttet noget ny energi ind i brandet og kunderelationerne.”

Og erfaringsmæssigt lægger de bureauer, der klarer sig godt på kundetilfredshed i analysen, typisk også til på imagedelen året efter.

”Gode resultater blandt egne kunder ses i de efterfølgende år ofte også på de pågældende bureauers placering på imagelisterne. Det spreder sig som ringe i vandet,” siger Mogens Østergaard og tilføjer:

”Calibrate er et meget godt eksempel. De har ligget nummer et på kundetilfredshed i nu tre år, deres brand power index er gået fra 49 til 75, og de er rykket op fra nummer 13 til nummer 11 til nummer 9 – og lur mig, om ikke de også tager et par pladser igen næste år.”

Hos TBWA Copenhagen er adm. direktør, Erich Karsholt, stolt af kåringen.

”Hvis jeg skal vælge ét kriterie, hvor vi gerne vil være nr. 1, så er det omkring kundetilfredshed, der jo på mange måder er en fællesnævner for mange af de andre bedømmelseskriterier,” skriver han på mail til Markedsføring, og tilføjer:

”Samarbejde med et bureau skal være en positiv ting for en marketingafdeling – det er mere end noget andet vores opgave at gøre det til det. Derfor betyder det rigtig meget, når vores kunder anerkender os og dermed bureauets medarbejdere for den indsats, de gør.”

Hvad er det I er gode til, når det gælder kundetilfredshed?

”Marketingchefer og -medarbejdere er travle mennesker. Forretningsforståelse, strategisk indsigt og kreativitet skal derfor være på et højt niveau. Men budgetter, tidsplaner, mødereferater og et godt samarbejde i en positiv ånd er lige så vigtigt, så dagligdagen kan fungere gnidningsfrit og blive ved med det gennem flere år, som det er tilfældet for mange af vores kunder.”

Også Heinrich Thomsen, grundlægger og ejer af Calibrate, glæder sig over kåringen og på spørgsmålet om, hvad Calibrate er gode til i forhold til kundetilfredshed, peger han på flere ting.

”Dels handler det om noget så banalt som at have dygtige mennesker ansat og om at respektere kunderne nok til, at man aldrig sætter et for ungt eller uprøvet team på en kunde. Det, syntes jeg, er en tendens i vores branche, særligt for de mindre og mellemstore annoncører,” skriver han på mail og tilføjer:

”Vi bliver aldrig en kampagnefabrik, hvor samlebåndet bare ukritisk sætter de næste kampagner i gang. Vi er enormt tæt på vores kunder i hverdagen – går op i deres forretning og vi fejrer sejrene og frustreres over udfordringerne sammen med dem. Det er jeg ikke i tvivl om, at vores kunder kan mærke. Og så handler det jo også om at anvende sin erfaring til at gøre det komplekse simpelt, få dialogen ned i øjenhøjde og langt væk fra 3-bogstavsforkortelserne. En voksen, faglig og reel dialog og samarbejde. Det tror jeg langt de flest annoncører sætter pris på – og kan se værdien af.”

Jimmi Eriksen, grundlægger og managing partner på The Garden, skriver til Markedsføring, at han og kollegaerne er ”virkelig glade og stolte” over kåringen.

”Vores idé med The Garden var at komme tættere på kunderne og skabe en bureauform med ægte samarbejde, hvor alle har hænderne i mulden og sammen får tingene til at vokse, og det er en fantastisk blåstempling at se hvordan kunderne er gået med ind i den vision,” skriver han.

Hvad er det I er gode til, når det gælder kundetilfredshed?

”Vi tror kunder er allermest tilfredse, når de ægte kan mærke, at man har respekt for deres forretning og lægger alt, hvad man har, i at hjælpe dem. Det, tror jeg, vi er gode til. Vi insisterer på ærlige, respektfulde og ligefremme relationer, hvor vi altid kan tale åbent og direkte – også når tingene ikke går perfekt,” skriver Jimmi Eriksen og uddyber:

”Vi har kæmpe fokus på at det skal føles nemt, trygt, inspirerende og udviklende at arbejde med os. Der skal altid være tid til både sparring og hyggesnak, også uden at taxameteret kører. De fleste har rigeligt bøvl i forvejen, de behøver ikke bøvl fra deres bureau også.”