Ny analyse: Disse tre bureauer scorer højest på kundetilfredshed

For anden gang på fem år kommer Pong, The Garden og Hilmar & Høgsberg ud af den årlige analyse MyImage Bureau 2026 som de bureauer, der har de mest tilfredse kunder inden for hver deres kategori.

Analysen, der i år er gennemført af MyResearch for 18. år i træk, har som hovedfokus at afdække hvilke bureauer, der – ifølge annoncørerne – har det bedste image, men den rummer også tal for kundetilfredshed for hvert enkelt bureau.

Og her er det i år altså Pong, The Garden og Hilmar & Høgsberg, der markerer sig som henholdsvis reklamebureauet, det digitale bureau og mediebureauet med de mest tilfredse kunder.

At kundetilfredshed er afgørende, siger næsten sig selv, og selv om et godt image i bredere forstand ikke nødvendigvis er det samme som tilfredse kunder, så kan høj kundetilfredshed ifølge Mogens Østergaard, der er adm. direktør i MyResearch, godt smitte af på de kommende års imageplacering.

”Ofte ser vi de høje kundetilfredshedstal hos de mindre bureauer, men uanset størrelse kan det betale sig at arbejde med kundetilfredsheden,” siger han og tilføjer:

”Vi har i de 18 år, vi har gennemført MyIamge Bureau set flere eksempler på, at høj kundetilfredshed får bureauernes image-placering i de følgende års målinger til at stige.”

Blandt reklamebureauerne viser analysen, at Pong har den største kundetilfredshed – og det glæder naturligvis CEO, Mette Hørdum, og hendes kollegaer.

”Det betyder utroligt meget for os. Selvfølgelig fordi det giver en kæmpe stolthed og motivation til at blive endnu bedre, men også fordi det er en titel, vi har arbejdet meget målrettet med at genvinde. Høj kundetilfredshed og god kundeservice er noget, vi taler rigtig meget om hos os, og som vi betragter som en helt central del af vores leverance og vores forretning,” skriver hun i en opfølgende mail til Markedsføring.

Mette Hørdum peger på, at netop navnet Pong er udtryk for, at bureauet lægger vægt på ”det tætte ping-pong og det gode samarbejde”.

Hun mener, at kundetilfredshed for Pong er vejen til bedre strategiske og kreative løsninger. 

”Det handler i høj grad om tillid. Jo større tillid der er i samarbejdet, jo bedre bliver de strategiske og kreative løsninger. Derfor går vi gerne lidt længere for at forstå og komme vores kunder i møde og virkelig sætte os i deres sted, så vi kan hjælpe med at løse de udfordringer, de står med,” skriver Mette Hørdum og tilføjer:

”Det bringer også en ekstra stor stolthed, fordi netop kategorien “mest tilfredse kunder” i MyImage ofte går til mindre og i mange tilfælde nyere bureauer med færre kunder og et meget intenst fokus på relationen. Det oplevede vi også selv, da vi som helt nyt og ungt bureau vandt kategorien første gang. I årene efter gled vi til 2., 3. og 4. pladsen. Efter sidste års analyse besluttede vi, at den glidning skulle stoppe.”

Derfor har det, uddyber hun, været et meget bevidst fokus i 2025 at styrke kundeoplevelsen.

”Også selvom det ærligt talt bliver sværere, når man får flere kunder, flere opgaver og flere år på bagen. Det kræver mere disciplin, mere nærvær og mere ledelsesmæssig opmærksomhed. Men det fokus slipper vi ikke,” lyder det fra Mette Hørdum, der tilføjer: 

”Kan vi fastholde placeringen næste år? Det vil vi i hvert fald gøre alt, hvad vi kan for. Nu har vi bevist, at det kan lade sig gøre – også med mange flere kunder og en mere kompleks forretning.”

Hos The Garden glæder Jimmi Eriksen sig over, at det unge digitale bureau er helt i front på kundetilfredshed. Endda for andet år i træk.

”Det vigtigste ved den her kåring er, at den kommer direkte fra kunderne. Vores mission med The Garden var at skabe et bureau, hvor det tætte samarbejde med kunden er i fokus, med transparens og rådgivning der løser reelle forretningsproblemer,” skriver han i en opfølgende mail til Markedsføring og tilføjer: 

”For os er MyImage et tegn på, at vores filosofi kan mærkes af kunderne og skaber værdi i praksis. Vi tror grundlæggende, at kundetilfredshed er et direkte resultat af at tage ansvar og levere kvalitet i hele leverancen: fra strategi og design til engineering og drift. Og så er det en stærk motivation internt, fordi det er en kvittering for håndværket, samarbejdet og den daglige omhu i projekterne.”

Hvordan bruger I det konkret?

”Vi ser det jo ikke som en konkurrence, men en dokumentation af vores tilgang. Vi går jo ikke efter at have tilfredse kunder én gang om året, men hver dag. Så vi taler åbent med kunderne om, hvordan samarbejdet går, meget ofte, både formelt og uformelt.  Kundernes tilfredshed er det vigtigste pejlepunkt for os, for hvad er din berettigelse som bureau, hvis du ikke er fed at arbejde sammen med?” lyder det fra Jimmi Eriksen, der tilføjer:

”Vi er jo enormt stolte over at se, at vi også er nr. 1 på brand position, når bureauerne vurderes af egne kunder, så tilfredshed handler jo ikke bare om at levere god service, men om at ens kompetencer skaber værdi for kunden.”

Kan I fastholde placeringen igen til næste år?

“Vi vil meget gerne ligge i toppen igen, men det handler mindre om placeringen og mere om at gøre os fortjent til den hver dag. Kundetilfredshed er noget, man skal levere på igen og igen. Vores ambition er at fastholder de vaner, der efter vores mening skaber tillid og tilfredshed: høj kvalitet, tydelig styring og forventningsafstemning, ærlig rådgivning og teams, der tager ejerskab.”

Som rosinen i pølseenden kan Hilmar & Høgsberg igen i år sætte hak ved placeringen som nummer 1 på kundetilfredshed blandt mediebureauerne.

Og det glæder Charlotte Brunskov, der er partner på bureauet, sig over.

”Det er fuldstændig afgørende for os, at vi er det bureau med de mest tilfredse kunder blandt alle mediebureauerne. Det er den største anerkendelse af, at vi leverer relevante og værdiskabende indsigter, strategier og planer – ikke mindst når man tænker på, at vi også løber med førstepladsen for præference og image blandt egne kunder,” skriver hun i en opfølgende mail til Markedsføring og uddyber:

”Det betyder også, at vi er på rette spor, når vi går efter tæt samarbejde og dialog med medierne for den mest relevante løsning for det enkelte brand. Vi kører aldrig på autopilot, og det koster kræfter, men her ser vi så også, at kunderne i den grad kvitterer for servicen. Sidst men absolut ikke mindst får vi med de tre førstepladser bøjet i neon, hvor ufatteligt stærkt et team vi er her i huset, hvor alle kollegaer har andel i denne fine anerkendelse.”

Hvordan bruger I det konkret?

”Det bruger vi til at få verificeret, at vi er på rette spor og tilbyder kunderne unikke og brugbare medieløsninger. Det understøtter rigtigheden i at tilbyde erfarne strateger og eksperter samt et aktivt partnerteam, der møder kunderne i hverdagen og løser stort som småt,” lyder det fra Charlotte Brunskov, der tilføjer:

”Ja, og så high fiver vi sgu en del over det, og vi har da også poppet lidt bobler.”

Kan I fastholde placeringen igen til næste år?

”Vi vil i hvert fald holde fast i vores tro på den høje faglighed, den uvildige rådgivning og den oprigtige interesse for kundens forretning. Vi sværger til den reelle værdiskabelse i en løsningsorientret hverdag. Vi holder fokus på, at glade og kompetente kollegaer gør hele forskellen, når strategierne og planerne skal realiseres i hverdagen. Og så må vi jo se…”