Ny analyse: Tung internet-duo står stærkest digitalt

Det er to af de tunge spillere blandt landets internet-udbydere, der står stærkest digitalt.

Det er konklusionen i en ny Q-Faktor-analyse af branchens digitale overlevelsesevner. Fælles på toppen lander Telenor og YouSee, imens Telia indtager 2. pladsen og Hiper rammer 3. pladsen i analysen.

Men det er ekstremt få point, der adskiller de største internetudbydere, når det kommer til digital performance, UX og branding, viser analysen.

Til gengæld er der i analysen ret stor forskel på, hvor de to øverste brands i analysen, Telenor og YouSee, faktisk er bedst.

For imens Telenor scorer topkarakter i kategorien UX, er YouSee på internet her blandt de svageste.

Til gengæld scorer YouSee topkarakter på kendskab til brandet, ligesom man også er stærke på digital performance og har et velkendt og tydeligt brand, lyder konklusionen.

På UX får Telenor blandt andet ros for, at sitet er nemt at navigere rundt i.

Samtidig er der lagt meget fokus på digital tryghed i Telenors digitale tilstedeværelse, ligesom rabatter på både køb af mobil og internet sammen giver en god brugeroplevelse, lyder det fra UX-bureauet Oday, der står bag UX-delen af Q-Faktor.

”Telenor scorer højt på design og troværdighed,” konkluderer stifter af Oday, Jacob Hvam, som også på UX sender roser til Waoo.

”Waoo er en af de få udbydere, der klart beskriver, hvilke behov og målgrupper, deres internetpakker dækker,” lyder det.

Samlet er der på UX-delen dog meget at hente for branchen, konstaterer han. Især på priser, der kan være uklare for potentielle kunder.

”Generelt er der store udfordringer med gennemsigtighed og prisstrukturer, hvilket kræver forbedringer for at undgå kundernes frustration og usikkerhed. Branchen må prioritere brugervenlige sammenligningsværktøjer og tydelig kommunikation for at forbedre den samlede kundeoplevelse,” lyder det i analysen fra Jacob Hvam.

Et andet sted, hvor analysen peger på udfordringer for internetselskaberne, er digital performance.

Her leverer blandt andet Telia og YouSee godt, viser analysen. Det gør de blandt andet, fordi de formår at leve op til gældende cookie- og persondatalovgivning, konkluderer Asger Storebjerg, managing director hos Transact, der står bag analysen af selskabernes digitale performance.

Samtidig viser analysen også, at det er meget forskelligt, hvordan internetudbyderne bruger deres annoncekroner digitalt.

”Inden for performance-marketing er der virksomheder, som scorer i toppen i en kategori og i bunden på en anden,” lyder det fra Asger Storebjerg.

”Eksempelvis inden for paid social og paid search er der stor diskrepans i virksomhedernes modenhed og investeringsniveau,” siger han og konkluderer, at branchen er ekstremt tæt.

”Toppen af analysen er ekstremt tæt og scores med et point til forskel imellem top 3.”

Rosen for det stærkeste brand i Q-Faktor går til gengæld ikke til et af de selskaber, som har ramt den samlede top 3.

Her er det faktisk Norlys, der i brand-analysen fra AM Copenhagen og design- og strategibureauets stifter Kristina May er nummer et.

“I en tid med stigende krav til internethastigheder og konstant forbindelse har udbydere som Norlys formået at differentiere sig ved at kommunikere deres engagement i stabilitet og bæredygtighed. Dette har gjort dem attraktive for kunder, der ikke kun søger hastighed, men også pålidelighed og miljøansvar,” lyder det fra Kristina May.

Hun roser både den visuelle identitet og tone of voice hos Norlys.

”Norlys har en moderne og ren visuel identitet, der afspejler deres fokus på bæredygtighed. Deres design er professionelt, men man kunne godt udtrykke deres grønne profil endnu mere og tydeligere,” konstaterer hun.

For YouSee er der især roser på den visuelle identitet.

”Logoet kan noget, navnet kan noget, og der er så tilpas meget karakter i både ordlyden og logoformen til, at det er genkendeligt og huskbart. Men værktøjskassen af grafiske elementer virker til at være meget mangelfuld. Den grønne farve er tydelig,” lyder konklusionen.

Grundlæggende vurderer hun, at branchen har svært ved at skabe meget interessante brands, fordi der er stort fokus på pålidelighed, pris og hastighed som internetleverandør.

”Produkterne er “need-too” og ikke “nice-too”. De lægger derfor ikke op til, at man ligesom hygge-shopper rundt og får en på opleveren,” konkluderer Kristina May.

Sammen med Dansk Annoncørforening afholder Dansk Markedsføring den 13. september 9-11 seminar om den nye Q-faktor-analyse.

Arrangementet er gratis for medlemmer af foreningen. Du kan læse mere om det her.