Tryg Forsikring er klart på toppen blandt landets forsikringsselskaber digitalt. Det slog den seneste Q-Faktor-analyse klart fast.
Her var Tryg Forsikring både bedst på brand, var det mest populære forsikringsselskab blandt kunderne – og havde den bedste performance digitalt, herunder på SEO og sociale medier.
Hos Tryg Forsikring vækker kåringen glæde, skriver Susanne Lindhage, der er kommunikationschef hos Tryg Forsikring, i en mail til mediet Markedsføring.
”Digitalisering er et vigtigt konkurrenceparameter, også i forsikringsbranchen, så vi kan kun være yderst stolte over resultatet. Tryghed er vores DNA, så at det står så stærkt i markedet, er vi selvfølgelig enormt glade for,” skriver hun.
“UX er lidt støvet i branchen”
Tryg Forsikring skilte sig ifølge en delanalyse fra Transact/OMD digitalt især ud på, at man scorede meget højt på digital performance samt på digital sikkerhed – herunder på at overholde cookie- og samtykkeregler. Det har været et vigtigt fokus for Tryg Forsikring, skriver Susanne Lindhage.
”Både performance og sikkerhed er noget, vi arbejder på for at kunne skabe en let og tryg digital oplevelse. Det gælder både, når vi møder vores kunder på egne kanaler, og når vi møder dem på Google eller sociale medier,” skriver Susanne Lindhage.
Analysen var dog også generelt kritisk over for den digitale UX hos forsikringsselskaberne. Fra Jacob Hvam, stifter af UX-bureauet Oday, lød det, at ”det er et dovent felt af selskaber”. Tryg Forsikring var dog stadig i top tre på UX – blandt andet på grund af inspirerende indhold og guides på tryg.dk.
Hos Tryg Forsikring kan man godt genkende billedet af en branche, som måske digitalt er lidt forsigtig – hos Tryg Forsikring har man dog også haft fokus på at relancere sit website for nylig, så det blev mere brugervenligt.
”Vi kan godt genkende billedet af, at UX er lidt støvet i branchen, og der er fortsat masser af potentiale for forbedring,” skriver Susanne Lindhage.
”Analysen peger bl.a. på behovet for en opdatering af forsiden på tryg.dk. Vi har dog for nylig lanceret en helt ny forside med forbedret navigation til både tilbud og produkter. Forsiden er målrettet til både kunder og ikke-kunder, og vores egne målinger viser en markant stigning i kundetilfredshed,” skriver hun.
Arbejder på at styrke kunderejsen
Tryg Forsikring skilte sig i analysen også i stor grad ud på sin brandidentitet digitalt. Her lød det fra Kristina May, stifter af branding- og designbureauet AM Copenhagen, at man havde den klareste identitet, der signalerede tryghed over for kunderne. Det skyldes blandt andet, at Tryg Forsikring bliver hjulpet stærkt på vej af et godt brand hos Tryghedsgruppen generelt, lød hendes vurdering.
”Det betyder, at de troværdigt kan tale på et højere og mere værdibaseret plan til kunderne end alle konkurrenterne,” siger Kristina May til Markedsføring.
Hos Tryg Forsikring har man haft et skarpt fokus på sin CVI digitalt, skriver selskabet.
”Vi har en klar strategi om at sikre så strømlinet et brand på tværs af platforme,” skriver Susanne Lindhage.
”Derfor arbejder vi også aktivt med den digitale del af vores CVI. Det er helt afgørende for os, at kunder får den samme brandopfattelse, uanset hvilken platform de møder os på. Så strategien er at sikre de rigtige og faste rammer, men med en fleksibilitet til, at de kan tilpasses den enkelte platform, uden at vi går på kompromis med kvaliteten,” skriver hun.
Hun erkender også, at Tryg Forsikring kan lave en endnu bedre kunderejse digital.
”Vores kunders forventninger til digitalisering er høje, og de forventninger vil vi gerne indfri. Så vi arbejder hver eneste dag med at finde ud af, hvad der driller i vores digitale kunderejser, og hvordan vi kan sikre, at vores kunder får den bedst mulige digitale oplevelse. Vores største fokus lige nu er på vores selvbetjeningsunivers, som rigtig mange af Trygs kunder benytter,” fortæller hun.
