Topdanmark vil redesigne website for at holde sig på toppen

Tingene må aldrig stå stille digitalt som brand.

Sådan lyder det fra Jens Green, direktør for marketing i Topdanmark, efter forsikringsselskabet netop er blevet kåret som det næstbedste brand i forsikringsbranchen digitalt. Det blev Topdanmark i den seneste Q-Faktor-analyse, der tager den digitale temperatur på de største spillere i en branche.

For halvandet år siden lå Topdanmark nummer et i analysen. Og det kræver et konstant fokus på opdateringer og forbedringer kontinuerligt at være med i topfeltet, siger han.

”Som alle andre er vi altid midt i en digital transformation. Vi har sat en strategi for 2027, hvor ”digital first” er et vigtigt fokusområde. Det er ambitiøst, men vi skal være en af landets førende virksomheder på digitale løsninger,” siger Jens Green, der har arbejdet i marketing i Topdanmark i over 25 år.

”Og det er kunderne, der har vist vejen. Den digitale kanal er blevet deres foretrukne. Det er der, vi har klart flest interaktioner med kunderne. Så længe vi lever op til vores fundamentale formål, at vi skal hjælpe kunderne med at løse deres problemer, er det en god ting. Det lyder banalt, men nogle fejler der. Vi er ekstremt ambitiøse på det,” siger han.

I Q-Faktor-analysen får Topdanmark særligt ros for at have et konsistent og troværdigt brand, at være branchens ”Google-konger” med stor organisk trafik, og at man er stærk på at overholde privacy- og GDPR-regler digitalt.

Jens Green er meget glad for, at brandet bliver oplevet som klart og tydeligt i analysen.

”Vi får et plus for vores brandkonsistens, og at det hænger godt sammen med vores brandudtryk. Det er jeg virkelig glad for, for det har været et stort fokus de sidste par år,” siger Jens Green.

”Og så bliver der brugt ordet Google-konger. Vi har faktisk set et lille organisk fald i forhold til sidst, analysen blev lavet, og en del af forklaringen er, at vi har solgt vores liv- og pensionsselskab. På trods af det har vi stor trafik og mange interaktioner, hvilket er meget positivt,” siger han.

Samtidig er det også vigtigt for opfattelsen af brandet, at man scorer højt på digital sikkerhed og ordentlighed.

”Vi får også et klap på skulderen for vores compliance. Det er bare så vigtigt i det digitale univers. Det er en præmis, så vi bruger meget energi på det. Der er mange platforme, meget data og mange samarbejdspartnere. Det er en indsats, de færreste lægger mærke til, men vi har en ekstra forpligtelse til at være gode til det,” siger han.

Det eneste minus for Topdanmark i analysen er UX-oplevelsen digitalt, som bliver beskrevet som lettere rodet og forvirrende.

Jens Green anerkender, at det er et område, hvor Topdanmark skal forberede sig. Og fortæller samtidig, at man netop nu arbejder på et redesign af sit website.

”Vi er her for at hjælpe. Det gælder også digitalt, og derfor skal vi lytte, når nogle siger, at der er plads til forbedringer på vores hjemmeside,” siger han.

”Vi har et redesign på vej, hvor vi får et lidt lettere visuelt udtryk. Og her har vi også fokus på at styrke navigationen og tage kunden mere i hånden. At komme ind på vores website må ikke føles som at stå på et gadehjørne med et gammeldags bykort,” siger han.

Og netop den digitale kunderejse har aldrig været vigtigere, slår Jens Green fast.

”Vi skal ikke super mange år tilbage i forsikringssektoren, før telefonen var det største. Det er stadig en god kundeoplevelse, men det er ikke så nemt tilgængeligt som det digitale. Det er så vigtigt, at vi er dygtige digitalt, fordi det nu er den suverænt største kanal for kundekontakt. Der skal vi skabe en bedre rejse, være mere tilgængelige og mere relevante,” siger han.

Fremadrettet forventer Jens Green, at forsikringsbranchen bliver ved med at udvikle sig markant. Blandt andet forventer han, at brugen af AI i form af generative sprogmodeller vil vinde frem.

”Det fortsætter ud i det uendelige. Vi ser også på de generative sprogmodeller, og det er et vildt spændende perspektiv. Det er fedt, at det kan lave billeder og copy, men det virkelig interessante opstår, når det kan styrke kunderejsen, give bedre marketing automation og styrke vores personalisering over for kunderne,” siger han.

Topdanmark gør selv allerede brug af personaliserede forsider baseret på kundernes adfærd. Og netop personaliseringen er forretningskritisk som forsikringsselskab i dag, siger Jens Green.

”Det har været afgørende for os, at vi er i stand til at bruge kundernes adfærd digitalt til at skabe så relevant en oplevelse for dem som muligt. Vi har allerede nu en god personaliseringsscore. Og det er vigtigt, fordi vi ved, at relevans fører til konverteringer. Så det kan virkelig betale sig at bruget energi på det som fundamentet for din kommunikation,” siger Jens Green.