AI træffer i stigende grad beslutningerne for de danske forbrugere.
Hvor de skal rejse hen på ferie. Hvilke restauranter, de skal besøge. Hvilken software, de skal købe på deres arbejdsplads. Hvilken cykel, der er den bedste. Hvilket rejseselskab, der er billigst.
Det er spørgsmål som det, AI allerede i dag kan hjælpe forbrugerne med at få svar på. I slutningen af 2025 havde 55 procent af danskerne prøvet kunstig intelligens som ChatGPT. Og langt størstedelen under 30 havde brugt det, viser tal fra Dansk Erhverv.
Det får nu stifter af AI-bureauet Manifold, Peter Kastrup-Misir, til i en ny bog at råbe vagt i gevær over for landets topledelser.
”Det kan være fatalt, hvis du misser toget,” siger han.
I ’AI som forbruger’ lyder det fra ham, at den stigende brug af AI hos forbrugere vil betyde, at AI kommer til at styre mange kunderejser. Derfor er det afgørende at være med i de resultater, AI kommer med, hvis man holde fast i sin toplinje og vinde markedsandele fremover, siger han i et interview med Markedsføring.
" Det er lige så kritisk, som hvis dit produkt ikke står på hylderne i butikkenPeter Kastrup-Misir, stifter af Manifold AI
”Det væsentlige er alvoren i, at halvdelen af forbrugere og professionelle indkøbere bruge AI som det første sted til at spørge om råd og søge information,” siger han.
”Derfor er det afgørende som virksomhed, at AI nævner dig, hvis du overhovedet vil være med i købsprocessen. Det sætter sig direkte i omsætningen, og er der noget, man skal tage alvorligt, er det toplinjen. Du kan ikke tabe mange procentpoint der, før det begynder at gøre rigtigt ondt.”
Lige så kritisk som at stå på hylderne
Hidtil har hypen om AI været stor. Men det har måske været sværere at se, hvorfor man som topledelse skulle tage AI med helt ind ved direktørbordet. Det bør dog ændre sig nu, siger Peter Kastrup-Misir.
”Vi kan se, at over halvdelen bruger AI til at søge information. Og selv blandt de +70-årige er det 16 procent. Så er det ikke længere en niche. Det er mainstream,” siger han.
”Og det vilde er, hvor hurtig udviklingen går. Det tog mange år, før sociale medier og ecommerce blev noget, virksomhederne virkelig skulle forholde sig til. Men med tempoet med AI, så er det måske 80 procent, der bruger det til køb i slutningen af 2026. Det er en stor overraskelse for mange virksomhedsledere, hvor hurtigt det går,” siger han.
Det er måske ikke altid, at forbrugerne vil gøre brug af AI til at træffe det endelige valg om et køb, siger Peter Kastrup-Misir.
Men særligt inden for områder, hvor de måske ikke har ekspertviden, er det oplagt til at indsnævre feltet som fobruger. At bruge mindre tid på research – tage en genvej og få et overblik. Og det er hele pointen, siger han: Hvordan sørger man som virksomhed for, at man overhovedet er med i forbrugernes overvejelser? Det kræver, at man tænker AI som en helt særskilt og ny målgruppe.
”Der er det klart, at rigtigt mange vil bruge AI i den sammenhæng for at kvikstarte din søgeproces. Så får du måske et rimeligt fornuftigt billede. Og så forholder du dig bare til det felt. Og det kan være unfair for mange andre, der burde være med i feltet eller det mest oplagte bud. Men er du ikke nævnt, er du ikke en del af købsprocessen. Det er lige så kritisk, som hvis dit produkt ikke står på hylderne i butikken,” siger han.
Og i sidste ende er det centralt, at ledelsen tager det alvorligt, siger han.
”Når du forstår, at AI skal ses som en forbruger og en målgruppe, som du skal kommunikere helt anderledes til end mennesker, så kan de forhåbentlig bedre se det for sig og forholde sig til det,” siger han.
Maskiner bliver en målgruppe
Grundlæggende betyder det også, at man i marketing måske skal overveje en helt anden tilgang til visse dele af sit arbejde, siger han.
”Vi har nu to målgrupper: Mennesker og maskiner,” siger han.
”For branchen betyder det, at rigtigt megeta af deres af go-to-market-strategi, kunderejse og også branding skal gentænkes. Når det ikke kun er mennesker, vi skal ramme.”
Hvor omfattende er det at skulle gøre?
”Det er en proces og ikke bare et enkeltstående projekt. Det er ligesom med den digitale transformation og internettet. Det har en gennemgribende effekt på, hvordan virksomheder arbejder med markedet,” siger han.
”Svaret er, at det bliver en væsentlig disciplin i alle marketingafdelinger, fordi det bliver en salgskanal. Vi er ikke langt fra, at AI selv begynder at lave transaktioner.”
Hvad skal man så reelt gøre for at være med i løbet hos AI?
”Du skal have det ind som en del af din forretningsstrategi. Og her skal vi have en strategi for AIX: AI User Experience. Vi skal helt konkret lægge en plan for, hvordan vi servicerer AI. Det er ikke bare en kommunikationsopgave,” siger han.
”Det er ny verden for mange. Og det kommer til at gå så hurtigt. Det kræver også større budgetter og ekspertise, for det er en salgskanal, man skal vinde,” siger Peter Kastrup-Misir.
Er du medlem af Dansk Markedsføring, kan du gratis læsen bogen ’AI som forbruger’ lige her – bogen er udgivet af Peter Kastrup-Misir i samarbejde med Dansk Markedsføring. Foreningen har ikke økonomiske interesser i bogen.
