Ny PFA-kampagne sender kunder og rådgivere i rutsjebane: “Den var også modig for os”

Side om side i en vogn nærmer en kunde og en PFA-rådgiver sig toppen af Bakkens træ-rutsjebane.

Lige inden vognen passerer toppen, spørger rådgiveren: “Hvordan vil du have det, hvis du ikke har nogen pensionsopsparing?”

Kunden, Esme, ser lettere betuttet ud ved situationen … og så går det ellers ned ad bakke lige så hurtigt som remmer og tøj kan holde.

Ovenstående er rammen om PFA’s netop lancerede rådgivningskampagne, der er udviklet sammen med bureauet &Co., hvor rådgivere taler med kunder om deres økonomiske fremtid i rutsjebanens småstressende setting.

Trods det iøjnefaldende setup handler kampagnen Ifølge Tim Smidemann, direktør for kultur, omdømme og forretningsudvikling i PFA,, dog ikke om at skabe mere synlighed omkring pensionsselskabet.

”PFA er bredt kendt som pensionsselskab, men vores egne indsigter viser, at der er forskel på at kende PFA som navn og at vide, hvad man konkret kan bruge os til som kunde. Det er netop den forskel, kampagnen skal være med til at mindske.” skriver han til Markedsføring.

Han peger på, at mange kunder ikke kender bredden i PFA’s rådgivningstilbud.

”Mange kunder ved ikke, hvor meget rådgivning de faktisk har adgang til i PFA og at rådgivningen ikke kun handler om pension i snæver forstand, men om at få overblik over økonomien, mulighederne og planerne for fremtiden.”

PFA’s nye kampagne er det seneste kampagne-stik under platformen ’Fordi fremtiden er noget, vi skal glæde os til,” som  &Co. udviklede for pensionsselskabet tilbage i 2024.

Tim, hvorfor er det nødvendigt for et pensionsselskab at bruge et emotionelt greb som en rutsjebane for at få danskerne til at forholde sig til pension og privatøkonomi?

”Pension og privatøkonomi er for mange både vigtigt og svært at få taget hul på. Det er noget, de fleste ved, de bør forholde sig til, men som mange også skubber foran sig, fordi det kan virke komplekst, teknisk eller langt væk fra hverdagen. Derfor skal vi ikke kun forklare rationelt, hvad rådgivning er. Vi skal også skabe en følelse af relevans og gøre det lettere at spejle sig i.”

Tim Smidemann uddyber:

”Rutsjebanen er valgt, fordi den på en enkel og menneskelig måde viser noget, de fleste kan genkende: At livet går op og ned. Samtidig er rutchebanen med til at illustrere de følelser, der ofte er forbundet med pensionsrådgivning for vores kunder: Nervøsitet, inden ”turen” starter. Og lettelse, når turen er godt ved vejs ende: Og der er god ro i maven omkring økonomien igen – eller en god plan for at nå derhen.”

Samtidig indrømmer han, at &Co.’s film-idé også var en, som man hos PFA lige skulle tygge på.

”Da ideen om rutsjebanen første gang blev præsenteret, var den også modig for os. Men det var netop pointen. Hvis vi skal skabe opmærksomhed om pension, økonomisk tryghed og værdien af rådgivning, er vi nødt til at fortælle historien på en måde, danskerne både mærker og husker – også selvom det skiller vandene.”

Hvorfor man rent kreativt valgte at kaste sin kærlighed på rutchebanen, forklarer Christoffer Reimer Petri, senior account manager, Ole Hoffmann, senior art director, og Kristoffer Winther, der er ligeledes er senior art director, i en mail til Markedsføring.

”Rutsjebanen er jo et dejligt billede på livet. Et mikrokosmos, der fortæller hele historien. For livet går jo op og ned. Snor sig. Nogle gange bliver det hele vendt på hovedet. Men uanset hvad, så er det vigtigste, at man nyder turen,” skriver de og tilføjer:

”Men det kan man bedst, hvis man har nogen ved siden af sig, som giver tryghed, holder én i hånden og holder overblikket. Og det er jo det, PFA’s dygtige folk arbejder benhårdt for hver dag.”

Det kreative trekløver fremhæver også rutsjebanen som en – i denne sammenhæng – optimal filmisk ramme for at skabe autenticitet.

”Rent filmisk er rutsjebanen en gave. Fordi her kommer sandheden og følelserne altid frem. Det er meget svært, ikke at vise sit ægte jeg, når man er i frit fald.”

Du kan se en af herofilmene i kampagnen nedenfor.

Artiklen fortsætter efter filmen.

Et centralt greb i kampagnen er, at PFA bruger egne rådgivere og kunder i stedet for skuespillere.

Ifølge Tim Smidemann handler det både om troværdighed og om at gøre PFA mere menneskelig og mindre institutionel.

”Det nytter ikke noget kun at fortælle, at vi har dygtige rådgivere, man skal kunne mærke det. Derfor har det været vigtigt for os at bruge rigtige rådgivere og rigtige kunder, så kampagnen ikke bliver en abstrakt fortælling om et rådgivningstilbud, men en konkret fortælling om mennesker, samtaler og den værdi, rådgivning kan skabe.”

Han kalder rådgiverne en central del af ”PFA’s kundeløfte”.

”De møder kunderne i de situationer, hvor økonomi, pension, familie, seniorliv og fremtidsplaner hænger sammen. Og kunderne har ofte brug for, at nogen hjælper med at gøre det komplekse enkelt og overskueligt. Derfor er rådgiverne ikke bare “medvirkende” i kampagnen, men selve beviset på det, vi gerne vil være kendt for.”

Hos &Co. lyder vurderingen, at brugen af rigtige kunder og rådgivere er med til at adskille kampagnen fra mere klassiske finansielle tryghedskampagner.

”Denne kampagne er båret frem af ægte menneskers smil, grin, skrig, tårer, maverumlen, nervøsitet og lettelse. Det synes vi gør kampagnen anderledes. Man kan sige, at vi ikke prøver at konstruere en tryghed. Vi prøver at vise den.”

Ifølge Tim Smidemann er rutchebane-kampagnens primære sigte ikke at få kunder til at booke et rådgivningsmøde her og nu.

”I første fase er kampagnen derfor ikke primært en klassisk leadkampagne. Den skal først bygge relevans og forståelse. Vi kommer bl.a. til at følge udviklingen i reach, reklameerindring, kendskab til rådgivningstilbuddet, trafik til rådgivningsindhold og kundernes oplevelse af PFA som et selskab, der skaber økonomisk tryghed,” skriver Tim Smidemann og fortsætter:

”Derudover følger vi relevante kundetilfredshedsmål, blandt andet om det opleves som nemt at få adgang til rådgivning, om rådgivningen opleves som høj kvalitet, og om PFA opleves som nem at være kunde hos.”

På længere sigt kobler PFA dog også kampagnen til kundeloyalitet.

”På længere sigt er det også en del af ambitionen, at rådgivningen skal bidrage til stærkere kunderelationer og lavere frafald, særligt blandt kunder over 50 år, hvor rådgivningsbehovet ofte bliver mere konkret og forretningsmæssigt vigtigt.”

”Det afgørende er, at vores kunder ved, hvad de kan bruge os til, og at de bruger os, når det er relevant,” slutter Tim Smidemann.

Den nye kampagne er netop udkommet og kører på tv, sociale medier og PFA’s egne kanaler de kommende fire uger.

Nedenfor kan du se en 20 sekunders film samt et sammenklip fra flere kampagnefilm.