Noget af det bedste, Alan Emmins har gjort for sin karriere, var at være dårlig til at skrive copy for Carlsberg, da han arbejdede hos Adtomic.
Det betød nemlig, at de flyttede ham fuldtid over i deres healthcare-afdeling. Hvilket udviklede sig til en livslang fascination af området, og i dag – 17 år senere – er han en af stifterne af bureauet &Robin, der har specialiseret sig i health.
“Jeg er vild med dualiteten i, at vi hjælper patienter med at leve bedre med deres sygdom, samtidig med at jeg driver vores kunders forretning, forbedrer deres konkurrenceevne. Det begejstrer mig,” siger Alan Emmins.
Tema: Milliarder, nørder og vild kompleksitet
Over de seneste dage har Markedsføring sat fokus på markedsføringen af sundheds- og medicinalindustrien. De seneste år er øjnene rettet mod industrien eksploderet, men det er en verden, hvor de, der lever stille, lever bedst.
Du har blandt andet kunne møde Morten Frederiksen, der er strøget til den europæisk top, direktøren i NoA-health, Kim Schaumann Johansen, der tager hjertet med på arbejde og Jesper Søefeldt fra Kunde & Co, der tog orlov for at uddanne sig til sygeplejerske.
Kort efter sommerferien åbnede det københavnerbaserede bureau dørene til deres Londonafdeling. Mens de i København er fokuseret på traditionel kommunikation, strategi, kernefortællinger, produktlanceringer og kampagner for farmaceutiske og medicintekniske virksomheder, vil de i London specialisere sig i videnskabeligt engagement.
Det betyder lavpraktisk, at de arbejder med kunden tidligere i processen. Det kan være at rekruttere og fastholde patienter til kliniske forsøg, finde nøglepersonerne, kunden skal snakke med, når de entrerer et nyt behandlingsområde, eller sammensætte advisory boards.
“Det betyder, at vi kan supportere vores klienter tidligere og længere i processen,” siger Alan Emmins.
Tog et ryk efter finanskrisen
Ligesom sine branchekolleger har givet udtryk for, har Alan Emmins også oplevet en øget konkurrence siden sine Adtomic-dage.
“Da jeg startede, så vi de samme få bureauer, når vi var ude at pitche. Men efter finanskrisen i 2008 fik flere øjnene op for healthcare. Det er et område, der ikke nødvendigvis bliver ramt så hårdt af en krise,” siger han og tilføjer:
“Vi kan blive trykket på prisen, men folk skal altid have deres medicin, og behovet for at kommunikere slutter ikke.”
Alan Emmins ser også kunstig intelligens som branchens helt store gamechanger. Ifølge ham kommer det til fundamentalt at forandre, hvordan de arbejder.
“AI-værktøjer kommer til at vende op og ned på, hvordan virksomheder gennemfører juridiske og medicinske vurderinger,” siger &Robin-partneren.
Normalt, når bureauerne producerer ekstern kommunikation, skal det gennemgås af medicinske fagfolk og jura-afdelingen, der sikrer, at videnskaben og alle påstandene er korrekte.
“Derfor er vi også ved at udvikle vores egen skræddersyede AI-model til det. Det vil ikke erstattet gennemgangen, men det vil dramatisk ændre, hvordan vi arbejder, vores kapacitet, kvalitet og arbejdshastighed.”
Alan Emmins forudser ikke, at det kommer til at koste stillinger, men som mange andre har peget på, mens kunstig intelligens er bølget ind over landet, tror han, at det vil sikre dem tid til at lave det vigtige arbejde.
“Tag en feedbackrunde med en klient. Det er drænende for begge parter, og med AI-værktøjer kan vi begrænse, hvor mange runder vi skal have og i stedet fokusere på at lave kvalitetsarbejde,” siger Alan Emmins.
Kreativitet kommer til at betyde mere
Udfordringen for virksomhederne, der opererer i health, er, fortæller Alan Emmins, at de oplever konkurrence fra uventede flanker.
“I dag er det nemmere for en nyopstartet MedTech-virksomhed at lave et kvalitetsprodukt end for 10 til 15 år siden. Det er nemmere at komme ind på markedet, og det betyder, at der kommer flere og flere konkurrenter,” siger Alan Emmins.
Hvilken rolle spiller I bureauer i at imødekomme den udfordring?
“Kreativitet kommer til at betyde endnu mere, hvis kunderne skal differentiere sig. For at slå konkurrenterne kræves mere kreativitet, storytelling og narrativ. Vores kreative evner er stadig en af vores vigtigste værdier og det sværeste for kunder at prøve at replicere,” siger Alan Emmins.
Hvilken fejl ser du, at kunderne oftest begår?
“Det er kontroversielt, men de sidste 10 år har alles markedsføring centreret sig mere og mere omkring patienten. Det er godt, men det betyder, at alle ser ens ud, lyder ens og har de samme værdier. Man mister differentieringen,” siger Alan Emmins.
“Og så skal de huske at fokusere på, hvordan de støtter lægen og alle omkring patienten. Når virksomhederne lancerer produkter, vil de altid få den højeste mulige pris. Og det er fair, for de har brugt år og millioner på at udvikle det. Men de mangler at opgradere pakken omkring produktet, som information om hvordan man lever med sygdommen. Der er stadig enormt potentiale til at skabe en forandring.”
