Startup tjener millioner efter rebranding: ”Nu tør vi give den rigtig gas”

Da adm. direktør Brian Jakobsen og resten af hans kolleger sidste år gik i gang med et rebranding-projekt, der skulle toptune virksomheden Servicepos’ brand overfor kunderne, vidste de faktisk ikke, hvad der ventede dem. Eller hvor stor en indsats, det krævede.

Brian Jakobsen er ingeniør. Han er glad for teknologi, for ”at skabe produkter, der virker og hjælper kunderne”. Og han er ”virkelig ikke reklamemand”, som han siger.

Sammen med to venner, brødreparret Rasmus og Lasse Melbye, startede han i 2017 på universitet et lille firma, der lavede et kassesystem til cykelbutikker.

Det har siden udviklet sig til en virksomhed, der omsætter for millioner og har en lang række forskellige kunder i forskellige brancher. Kernen i selskabet er et, ifølge selskabet, yderst brugervenligt og effektiv softwareplatform, som butikker og virksomheder kan bruge til at håndtere betalinger, lager, statistik og kunder.

Men sidste år gik det op for dem, at alt, hvad der hedder kommunikation, navn, brand og visuel identitet, stadig gik hånd-i-hånd med de tidlige faser af deres startup.

Det betød også, at stifterne til tider blev afvist af potentielle kunder, før de overhovedet kom til et møde med dem. Noget måtte altså gøres.

”Vi er ingeniører og dataloger. Vi brænder for at lave et produkt, der giver værdi for vores kunder. Men vi er meget lidt reklamefolk. Vi er meget tilbageholdende. Vi har gang på gang tidligere oplevet at blive valgt fra, før folk har set, hvad vi laver. Vi har simpelthen været for underspillede, for deres reaktioner på produktet har altid været, at det var mega fedt,” siger Brian Jakobsen, som tilføjer:

”Vi startede med et værkstedssystem til cykelbutikker. Et ultrasimpelt produkt. Dengang var vi en virksomhed, hvor alle kunne sidde ved samme spisebord. Men vi har udviklet produktet virkelig meget og fået mange flere ansatte.”

Det skulle vise sig at være den rette idé også at reflektere det i brandet.

Et eksempel på C 1st’s nye brandidentitet:

For at finde en ny brandingkurs hyrede det daværende Servicepos selvstændig rådgiver og brandstrateg Martin Brems, Brems & Co.. Senere blev Art Director og designbureuaet Fuhr Studio med designer Nicolas Fuhr i spidsen også knyttet til projektet.

Målet var at skabe en ny brandplatform, som kunne løfte deres troværdighed og gennemslagskraft i Danmark. Men også gøre dem klar til at ekspandere internationalt.

”Men fordi vi nu skulle gå fra start-up til scale-up måtte vi også stoppe op og se på, om vi havde det rette udgangspunkt. Vi kunne se et stort potentiale, men vi havde et stort behov for at få professionaliseret vores udtryk over for både potentielle nye kunder og nye medarbejdere,” siger Brian Jakobsen.

Rådgiver Martin Brems fortæller:

”De ville gerne have en rebranding, fordi hele deres kommunikation og identitet var noget, de ikke havde gjort meget ved,” siger Martin Brems.

”Vi gik ind i en proces med dem, hvor vi egentlig startede med at identificere deres formål. Hvorfor gør de det her? Og der var en klar drivkraft, at de brænder for at hjælpe andre iværksættere med at få succes.”

Og Brian Jakobsen og resten af selskabet var klar på, at der virkelig skulle ske noget.

”Vi kastede alle bolde op i luften. Alt var til diskussion. Vi skulle finde ud af, hvorfor folk skulle købe hos os som brand frem for bare hos Brian, Lasse og Rasmus,” siger Brian Jakobsen.

”Vi vidste, at hvis vi skulle rykke os, så måtte vi have hjælp udefra. I en travl hverdag med meget drift får du ikke gjort det, hvis ikke du prioriterer tid, økonomi og en tovholder til det. Når man har sat mange penge af til det, så tager man det også mere seriøst.”

Resultatet blev, at Servicepos skiftede navn til C 1st – Customers 1st. Samtidig blev hele brandet redesignet med nyt logo og en ny brandingstrategi. I processen har virksomheden også skærpet sin app, fået en ny prismodel og generelt set sig selv og sin virksomhedsidentitet efter i sømmene.

Derfor har det også krævet flere ressourcer og mere tid, end man først regnede med.

”Det er gået rigtigt godt, og vi er rigtigt glade for det. Vi kan se, at det har givet os meget. Men man skal ikke undervurdere, at det har været et kæmpe projekt, og det har taget mange flere interne ressourcer, end vi regnede med. Vi dedikerede fem-seks mand en halv til en hel dag hver uge i et halvt år,” siger han.

”Men vi synes virkelig også, vi har løftet vores brand nu, så det matcher kvaliteten af vores produkt.”

Fra designer Nicolas Fuhr lyder det i en mail til Markedsføring, at det nye logo og den nye identitet ”først og fremmest skulle udstråle en seriøs og professionel virksomhed” og ”samtidig have nogle unikke detaljer i logotypen/bogstaverne”.

”Rent konceptuelt udviklede vi et dynamisk logo, så Customers 1st havde den funktion at kunne benyttes i en simpel udgave, C 1st, for at have mere kant, nerve og opmærksomhed i markedet.”

Samtidig siger han om farveprofilen, der nu primært består af blå og en lyserød kontrastfarve, at den ”skal symbolisere tillid, intelligens, være inviterende og frækhed”.

Eksempler på den nye visuelle identitets farver hos C 1st:

Allerede i årsregnskabet for 2022 kunne selskabet se, at dens økonomi var god. Her var bruttofortjenesten steget fra 4,87 mio. kr til 6,51 mio. kr. Og årets resultat før skat var steget fra 227.000 kroner til 2,73 mio. kr.

Og det ser ud til at fortsætte i år, hvor virksomheden indtil videre forventer en markant vækst på toplinjen efter lanceringen af det nye brand.

”Fra vi lancerede i januar til i dag, er vi vækstet med 65 procent på toppen. Vi tjener mere per kunde og har et lavere churn,” siger Brian Jakobsen.

De 65 procent svarer til en fremgang på cirka 4 mio. kr. Det skyldes naturligvis ikke kun et navneskifte og et nyt design, understreger stifter Brian Jakobsen. Det handler også om investering i mere mandskab, professionalisering og en naturlig vækst for selskabet.

Men der er ingen tvivl om, at navneskiftet har gjort det nemmere at komme ind ad døren og konvertere møder til et salg, understreger han.

Det skyldes vel ikke kun den her rebranding, at virksomheden er vækst?

”Det hele er ikke direkte på grund af rebrandingen, men vi kan se, at vi konverter kunder bedre, og at deres førstehåndsindtryk er bedre. Vi har nemmere ved at fange interesse på grund af brandet,” siger Brian Jakobsen.

”Vores navn er ikke bare et funktionsnavn mere. Det fortæller om, hvordan vi gør ting – og ikke bare, hvad vi gør. Og det gør en stor forskel for vores salg, ligesom det også hjælper os med både partnerskaber og at få flere jobansøgere.”

Fra Martin Brems er der også stor glæde over de resultater, som C 1st viser i dag.

”Jeg tror aldrig, jeg har haft en kunde, der er vækstet så meget på så kort tid. Jeg er mega stolt af det,” siger han.

Samtidig fortæller adm. direktør Brian Jakobsen også, at C 1st nu for alvor er klar til næste skridt i vækstrejsen.

”Nu har vi det rette fundament. Og vi har fået eksekveret på næsten alt fra vores rebranding. Det, vi skal nu, er at skalere virksomheden. Vi har et godt produkt, gode medarbejdere og et stærkt brand, der er testet i markedet. Derfor er det næste mål at få brandet os på udenlandske markeder, primært i UK. Nu tør vi give den rigtig gas.”

Opdateret kl. 11.04: Artiklen er opdateret med to nye billeder af den visuelle identitet fra C 1st.