“Jeg ved ikke, om det var held, at jeg er kommet igennem til dem, eller det var på grund af min store indsats, at der er nogen, der har kigget på det.”
Sådan lyder det fra Thea Ringby Smed, der har fået genåbnet sin virksomhedsprofil på Instagram, efter Meta, der ejer Instagram, uden varsel og forklaring for fjorten dage siden lukkede den ned.
At nedlukningen var forretningskritisk for hendes secondhand tøjbutik Reseller, fortalte hun dengang om til mediet Markedsføring.
“Siden profilen blev lukket ned, har jeg sendt 15 appeller ind om dagen. To i timen i hver af de timer, jeg har været på arbejde,” siger Thea Ringby Smed, der efter at have fortalt sin historie til Markedsføring også fortalte den i en nyhedsudsendelse på TV 2.
“Jeg føler, jeg har brugt fjorten dage på at råbe under vand og føler mig uretfærdig behandlet. Jeg mangler en form for forklaring. Både fordi det har haft økonomiske konsekvenser for mig, og når jeg ikke ved, hvad jeg har gjort forkert i Instagrams øjne, så kan jeg jo risikere at blive lukket ned igen.”
Instagrams svar til Thea Ringby Smed
Her er beskeden som Thea Ringby Smed fik fra Instagram, da hendes profil blev genåbnet.
“Du er tilbage på Instagram, du kan bruge ResellerCph igen. Tak fordi at du givet dig tid til at anmode om en gennemgang. Vi har gennemgået din konto og vurderet, at aktiviteten derpå følger vores fællesskabsregler, så du kan bruge Instagram igen. Vi beklager, at vi tog fejl, og at du ikke kunne bruge Instagram et stykke tid. Somme tider er vi nødt til at gøre noget, for at beskytte vores fællesskab.”
Appeller ‘en masse‘
Efter 10 dage, 2 interviews og en masse appeller til Meta, kunne Thea Ringby Smed først på ugen pludselig tilgå sin virksomhedsprofil ResellerCph igen.
“Jeg sidder i min butik med tre veninder, og da det går op for mig, at jeg har adgang igen, begynder jeg bare at græde. Det var en følelse af endelig at blive hørt og blive taget seriøst. På trods af, at det jo nok er af en robot, så var det en kæmpe lettelse.”
Men selvom Thea Ringby Smed er glad for, at hun har fået adgang til sin profil igen, og det straks har påvirket omsætningen i Reseller positivt, så er der skår i glæden.
”Det er svært rigtigt at nyde, at min profil er genåbnet, fordi så mange af de andre secondhand-butikker stadig er lukket ned. Og før jeg ved, hvad jeg har gjort galt, eller hvorfor jeg er blevet genåbnet, kan jeg jo ikke rigtig hjælpe de andre med, hvad de skal gøre.”
“Status quo“
Efter ResellerCph’s nedlukning fandt Thea Ringby Smed frem til en gruppe på Facebook, hvor andre forretningsdrivende, der er blevet lukket ned, udveksler erfaringer i forhold til at forsøge at få genåbnet deres profiler på Instagram.
Og hun fortæller, at hun ikke er den eneste i gruppen, der har fået genåbnet sin virksomhedsprofil den seneste uge – det samme gælder tre andre butikker.
”Men der er så samtidig tre nye virksomheder, der har fået lukket deres profiler ned. Så det er faktisk status quo,” siger hun.
Nervøs følelse i maven
”Hver gang jeg poster nu, så er det med en nervøs følelse i maven. Og for tiden tjekker jeg Instagram hvert tiende minut for at være sikker på, at jeg stadig er logget på,” siger Thea Ringby Smed.
Selvom du ikke ved, hvad det er, Instagram synes, du gør forkert, tager du så alligevel nogle nye forhåndsregler for at minimere risikoen for, at du bliver lukket ned igen?
“Ja, og det nye jeg gør, det er, at jeg ikke skriver brandnavn og pris i samme opslag. For de IT-folk, jeg har snakket med om det, har den teori, at det kan få det til at ryge i et filter, som sammenligner priser med brands, der sælger nyt tøj. Og når så Secondhand-butikkernes priser er lavere, kan filteret opfatte det som om, at der er tale om falske varer.”
Markedsføring har også talt med Cecilie Bie Levy, der sidste fredag fik lukket sin vintagebutiks virksomhedsprofil uden specifik årsag, men efterfølgende har fundet ud af, at Instagram mistænker hende for at ”promovere og sælge forfalskede varer”.
Råd til genåbning
Nu er du jo på en eller anden måde lykkedes med at få genåbnet din profil. Hvad er dit bedste bud på, hvad man skal gøre som virksomhed, hvis ens profil er blevet lukket ned, og man vil have den genåbnet?
“Mit bedste bud er at sende en masse appeller ind og blive ved med det. Blive ved med at skrive til alle dem, du kan finde fra Meta og forlange et svar. De er en så stor virksomhed, at de skal have en support, der kan hjælpe en.”
Ifølge Thea Ringby Smed er der en forretningsdrivende i Facebook-gruppen for nedlukkede, der er lykkedes med at få åbnet sin profil hurtigt ved at slå på de økonomiske konsekvenser for virksomheden og true med retssag.
Du har tidligere beskrevet lukningen af din virksomhedsprofil, som at blive slået op med uden grund af en kæreste. Hvilken følelse står du med nu?
“Jamen, jeg føler jo lidt, at jeg er blevet taget tilbage i forholdet, men på lånt tid. Jeg er stadig bange for, den kan blive lukket igen, og jeg har på fornemmelsen, at den vil blive lukket igen. For lige nu kan jeg jo se, at der er andre, der fortsat bliver lukket ned.”
Mediet Markedsføring har forelagt Thea Ringby Smeds kritik til Meta, der ikke er vendt tilbage på henvendelsen.
