De senere år har AI løbende fået større og større betydning i branchen og er mange steder blevet et fast element i både kreative og strategiske opgaver.
Markedsføring spørger i en serie centrale ledere og specialister i branchen, hvordan AI påvirker deres arbejde i praksis i alt fra workflows, over værktøjer til samarbejdsformer og i relationen til kunden.
Her er fortæller Tim Smidemann, der er direktør for HR, Kommunikation & Forretningsudvikling i PFA om erfaringer og de resultater, som AI indtil videre har afstedkommet hos pensionsselskabet.
Hvad er de vigtigste resultater eller effekter, du har set indtil nu i kølvandet på AI-implementering i arbejdsprocesser?
”Helt overordnet, at det bare betyder, vi kan producere mere og bedre content til vores kunder, end vi kunne tidligere. Det er altså både, når det kommer til kvantitet, men også til kvalitet, fordi mine dygtige kollegaer nu kan bruge deres tid på det, der kræver deres hoved og hænder, mens AI kan løse det mere gængse.”
”Og i nogle tilfælde har AI i sig selv også løftet vores kommunikations- og marketingarbejde. Derfor oplever vi også at AI har ført til et større medarbejderengagement, fordi der er færre af de lidt kedelige rugbrødsopgaver, som skal løses af mennesker – i hvert fald fra bunden.”
Hvor har AI kunnet hjælpe jer allermest indtil nu?
”Det første sted, hvor AI for alvor hjalp os for år tilbage var med oversættelse, hvor det har været en kæmpe hjælp. Sidenhen begyndte det at hjælpe os med at lave udkast til content som pressemeddelelser, nyheder til vores hjemmeside, visuelle elementer og øvrig kundekommunikation. Der rammer den så mere og mere plet, jo bedre den bliver promptet med vores tone of voice, som vi kalder ”Den røde tråd”.”
”Og vi oplevede i løbet af 2024 og 2025, at AI for alvor begyndte at skabe værdi for PFA i form af effektivitet, og vi dermed kunne producere mere content til vores kunder. Og vi ser derudover også, at det er med til at løfte kvaliteten. Det næste step, som vi også er begyndt at få glæde af er produktion af videoer, hvor vi også ser et stort potentiale.”
Hvad har været sværest at få til at fungere mht. AI og dit/jeres arbejde?
”Det sværeste er tålmodighed. For det virker ikke fra dag ét. Først og fremmest skal vi selv lære at bruge det, og dernæst skal de forskellige AI-værktøjer også promptes og lære, hvordan vi gerne vil have tingene – f.eks. ift. vores tone of voice og jura for at nævne to meget forskellige vinkler. Derfor er det i ret lang tid en investering, hvor afkastet så kommer senere.”
Er der et særligt arbejdsområde, du ser frem til, at AI bliver bedre til at løse eller hjælpe med?
”Jeg oplever, at AI-udviklingen går meget stærkt, og jeg ser derfor ikke arbejdsområder i mit felt, som AI ikke kan hjælpe os med. Det handler mere om, at vi skal være klar til det, og der står vi stærkt og har hele tiden mod på mere. Men det er vigtigt, det foregår i det rette tempo, så det ikke går udover kvalitet eller medarbejderengagement.”
Hvordan påvirker jeres brug af AI samarbejdet med kunder og øvrige interessenter?
”Positivt. Ellers ville vi ikke bruge det. Vi vil aldrig gå på kompromis med kvaliteten overfor vores kunder, så derfor bruger vi kun AI, hvor det gør os mere effektive, så vi kan levere mere til vores kunder, eller det forbedrer det produkt, vi producerer. Hvis vi er i tvivl ift. kvalitet, lovgivning eller lignende, så bruger vi det ikke.”
Forventer du, at AI kommer til at betyde mere eller mindre for forretningen i 2026?
”Indiskutabelt mere. Fordi mulighederne for at bruge AI til at hæve både kvantitet og kvalitet er uendelige. Vi bruger mennesker til de opgaver, der kræver mennesker, og lader AI om resten.”
