En af de største udfordringer for marketeers er at forstå kunderne rigtigt. Sådan lyder det fra CBS-professor Johannes Hattula, der har lavet et nyt forskningsprojekt sammen med Walter Herzog fra WHU-Otto Beisheim School of Management og Darren Dahl fra University of British Columbia.
Om undersøgelsen:
Undersøgelsen baserer sig på to pilot-undersøgelser og fire større undersøgelser blandt europæiske marketingledere.
I den ene pilot-undersøgelse er en række marketingledere blevet spurgt til, om de kender til False Consensus Effect, og hvordan de forsøger at undgå det.
I den andet pilot-undersøgelse er de blevet spurgt til, hvad de egentlig ser som de vigtigste egenskaber for en marketeer.
100 marketingledere har deltaget i de to pilotundersøgelser.
I fire opfølgende undersøgelser har forskerne set på, hvordan marketeers navigerer i forhold til deres personlige præferencer i fire konkrete marketing-cases. Her har i alt 550 marketingledere deltaget.
De har set på, hvordan marketeers forstår og misforstår kunder. Og det står klart, at marketeers i for stor grad kommer til at fokusere på, hvad de selv kan lide, når de skal forstå kunderne.
Er du medlem?
Vi leverer nyheder af høj journalistisk kvalitet. Helt gratis til alle. Men nogle gange vil vi gerne forkæle vores medlemmer lidt ekstra. Derfor skal du logge ind for at læse denne artikel eller oprette dig som medlem.