Ungt bureau blev fem-dobbelt DDA-vinder med sæd-case

”Enormt tilfredsstillende.”

Sådan beskriver founder og managing partner i The Garden, Jimmi Eriksen, følelsen, efter bureauet landede fem priser til dette års DDA for deres arbejde for European Sperm Bank.

Blandt andet vandt casen, hvor man overordnet har gjort det mere brugervenligt og lettere for personer at finde det rette donormatch ved hjælp af intelligent brug af data, guld i kategorien ‘Best in digital health’.

”Det er på mange måder en smuk case,” har DDA-juryformand Kim Jong Andersen tidligere sagt om The Gardens nu prisvindende arbejde for European Sperm Bank (ESB).

Men set udefra er det også en kompleks case og løsning.

Derfor har Markedsføring talt med Jimmi Eriksen og Nicholai Reinseth, der ligeledes er Founder og managing partner i The Garden, om casen for sædbanken, der trods sit internationalt klingende navn er pæredansk og har hovedkvarter på Nørrebro i København.

Ifølge Jimmi Eriksen er The Gardens løsning for ESB ikke kommet på baggrund af ét særskilt brief, men som et samlet hele af løsninger på en række opgaver og projekter, som bureauet har løst for kunden over det sidste års tid.

”Fra ESB’s side ønskede man at forbedre købsoplevelsen og bruge data fra denne til at skabe langvarige kunderelationer. Og det er det, som vi har arbejdet rundt om,” siger han.

”En kontinuerlig udvikling af ESB’s forretning blandt andet ved at løfte deres commerce-platform med nye features.”

Jimmi Eriksen fortæller, at arbejdet grundlæggende handlede om at skabe en bedre og mere tryg løsning for ESB’s kunder.

”At købe ’strå’ (donorsæd, red.) adskiller sig jo væsentligt fra at købe de fleste andre produkter, for eksempel t-shirts, hvor involveringsgraden er en helt anden. Det her er en forholdsvis skrøbelig og meget tidskrævende proces, der kræver en høj involvering og investering fra dem, der engagerer sig i det.”

Nicholai Reinseth tilføjer:

”Denne løsning tilbyder mere kontrol og foregår mere på den eller dem, der søger barns, præmisser. For eksempel er indholdet personaliseret efter, hvor man befinder sig i verden, og hvordan ens familieforhold ser ud.”

Men løsningen handler også om at skabe et fundamentet for, at ESB bedst muligt kan forstå kundens unikke personlige situation, pointerer Jimmi Eriksen.

”Så de kan hjælpe kunden med at finde en donor, som denne ikke havde overvejet, men som kunne være et match. Og uden at kunden føler sig sat i en bås eller boks.”

The Gardens løsning for ESB indeholder en række innovative tech-features, fortæller The Garden-stifterne, der fremhæver Photo Match og Personality Explorer.

Den første gør det muligt for kunden anonymt at matche sit (eller partnerens) udseende med potentielle donorers, hvor sidstnævnte er en AI-drevet løsning, hvor kunderne besvarer spørgsmål og matches med potentielle donorer ud fra personlighedstræk. 

”Men under alt det tekniske, der føler vi, at kernen af løsningen er at skabe et trygt univers, hvor man som kunde føler, at det kan betale sig at afgive personlig information, fordi det bliver behandlet og brugt til at gøre din oplevelse bedre,” siger Nicholai Reinseth.

Ifølge Jimmi Eriksen skaber løsningen et sted, hvor kunden kan føle sig tryg og får en personlig tilpasset købsoplevelse, rådgivning og bliver tilbudte services alt efter, hvem man er.

”Så du for eksempel ikke sidder og føler dig fremmedgjort af ting, du ser på sitet – for eksempel billeder af familier, der slet ikke passer på din familiesituation eller svarer til, hvad du drømmer om.”

Det er jo ikke noget nyt, at folk får børn med hjælp fra donor. Alt det her brug af AI og tech i løsningen – er det ikke bare en gimmick uden reel effekt?

”Når man laver sådan nogle digitale features i en platform, så kan man altid spørge, er det en gimmick eller er det ægte forretning. Vores data viser, at de features, vi har udviklet til ESB, gør, at kunder, der bruger dem, konverterer over dobbelt så højt, som de der ikke bruger dem – og det kan ikke siges at være en bagatel,” siger Nicholai Reinseth og tilføjer:

”Det her er ikke et område, hvor folk bare kommer ind for at prøve et nyt spændende værktøj. Data viser, at næsten en tredjedel af de nye ordrer, der kommer ind hos ESB, kommer fra folk, der har været inde og bruge de nye mere eksplorative værktøjer.”

Nicholai Reinseth medgiver dog, at man i sådanne udviklingsprojekter som dette ikke kan vide på forhånd, om det rent faktisk vil have den ønskede effekt.

”Og hvis man siger det, så lyver man lidt. Så for os handler det om at have nogle hypoteser, inden vi går i gang. Og så finde en samarbejdsform, hvor man kan teste nye, innovative ting hurtigt – og så udvikle videre ud fra det.”

Hvad er de vigtigste resultater, som løsningen har skabt for kunden?

”Da ESB’s årsregnskab endnu ikke er offentliggjort for 2024, kan vi ikke gå i detaljer på den front endnu. Men jeg tør godt sige, at det vi har gjort sammen, har flyttet dem frem økonomisk. Vi er jo sat i verden for at vækste og gro ESB. Og vores mantra er langvarig vækst, og det synes vi at vi har skabt grobund for i den periode, vi har arbejdet med dem – og det er vi stolte af,” siger Jimmi Eriksen.

Hvad har I selv lært af arbejdet gennem arbejdet med og udviklingen af denne case?

”Jeg synes, at vi har lært, at vores danske designdyder fortsat har et kæmpestort internationalt potentiale. Og at når man går målrettet efter at lave ’menneskevenlige’ digitale løsninger, så hjælper det også til international succes,” siger Nicholai Reinseth og tilføjer:

”Næsten 90 procent af ESB’s omsætning kommer i dag fra det internationale marked, så det er virkelig blevet en eksportsucces. Og det er jo, fordi de repræsenterer en tilgang, der er anderledes – også i den digitale kanal, som jo er deres dominerende platform.”

I er jo kun et halvandet år gammelt bureau. Hvad kommer det som ungt bureau til at betyde for jer at have denne ESB-succescase på CV’et?

”I MyImage-analysen fra januar måned kunne vi se, at branchens kendskab til os var lavt på det tidspunkt. Selvom analysen også viste, at vi er det bureau, der har de mest tilfredse kunder.  Så vi håber selvfølgelig, at det kan hjælpe til at løfte vores kendskab i en positiv retning.”

Jimmi Eriksen tilføjer:

”Og så kan den forhåbentlig også være med til at få markedet til at se, hvad det er der er vores hovedfokus som bureau. At vi gerne vil hjælpe vores kunder med at forbedre deres købsoplevelser og bruge disse købsoplevelser til at skabe langvarige relationer med kundens kunder. At vi øger loyalitet og mersalg – og skaber mere værdifulde kunder for dem.”

Se casevideo for The Garden-casen for ESB nedenfor: