Vilde digitale muskler: YouSee tromler konkurrencen

YouSee klarer sig allerbedst digitalt blandt de danske teleselskaber. Det er især på digital performance – altså på organisk trafik fra søgemaskiner via SEO og sociale medier – en markant større annonceinvestering end konkurrenterne og et tydeligt digitalt brand, at YouSee skiller sig ud.

Det viser den seneste Q-Faktor-analyse, som er udarbejdet af Kantar Gallup, Loyalty Group, designbureuaet AM Copenhagen, UX-bureauet Oday og analysehuset Transact for mediet Markedsføring.

”De lykkes i særklasse med at bruge digitale performance-kanaler til at drive store mængder kvalitets-trafik, lave organisk vækst, og de indkøber strategisk stærkt på SoMe og SEO,” lyder analysen fra Asger Storebjerg, der er managing director hos Transact.

”De store selskaber scorer højt på sociale medier og SEO, mens de små lavprisselskaber dominerer på hardcore købsøjeblikke via paid search,” tilføjer han.

Imens YouSee troner på troppen med sine store muskler, følger Telmore og Oister efter på 2. og 3. pladsen i analysen. Telmore scorer højt på at være tredjebedst på digital performance lige efter YouSee og Telia. Telmore får også ros for at have investeret skarpt digitalt. Og Oister vinder især på at have branchens skarpeste kunderejse digitalt og et brand, der, selvom det bliver beskrevet som fjollet, skiller sig markant ud i kategorien.

Udover de markante muskler får YouSee også ros for at have en klar visuel identitet. Særligt den tydelige grønne farve får ros i analysen af Kristina May, der er adm. direktør i designbureauet AM Copenhagen.

”Logoet kan noget, navnet kan noget, og der er så tilpas meget karakter i både ordlyden og logoformen til, at det er genkendeligt og huskbart,” lyder det fra Kristina May, der tilføjer, at ”den grønne farve er tydelig” i designet.

Til gengæld er der også en vis ”generisk” kvalitet ved brandets design digitalt, vurderer hun.

”Kedeligt, meget tørt og enkelt,” beskriver hun det, imens hun også ser et potentiale for at have et større ”purpose” for YouSee.

”Det er det største selskab. Men der er ingen purpose. Ingen følelse af at ville noget, ændre ved noget, bruge indflydelsen på at gøre noget anderledes,” udtaler hun.

Samlet lyder branding-analysen, at telebranchen generelt kommunikativt er svær at gennemskue som forbruger.

”Branchen bærer præg af, at de alle max’er helt ud på kommunikationen og brandingen for at blive set og hørt. Men alle med nærmest de samme produkter. Alt handler om pris og underholdningstilbud. Det er så ens, at det er umuligt at gennemskue,” lyder vurderingen fra Kristina May.

Med andre ord vurderer analysen også, at der er et markant ”uindfriet” potentiale i brandingen af teleselskaberne.

“Det er vildt at ingen mobilselskaber har knækket koden til den stærke brandposition, hvor de reelt viser, hvor vigtige og relevante deres produkter er for alle, der er udstyret med en mobil. Den, der forløser det først, vinder markedet.”

Imens YouSee har de største muskler i kategorien, kommer det mindre selskab Telenor til gengæld ud på top, når det gælder kunderejsen (UX, red.). Lige bag følger her Oister. Sådan lyder analysen fra UX-bureauet Oday.

”Der er nogle, der gør det rigtig gedigent. Speciet Telenor og Oister,” siger Jacob Hvam, der er stifter af Oday.

”De gør tingene simple. De anvender farver rigtigt i forhold til adfærdsdesign. De tager mobilkonteksten alvorligt. Og fordi de har et mere simpelt produkt, så er det også nemmere at lave en skarp kunderejse,” siger han.

Han var dog overrasket over, at netop Telenor kom ud på toppen.

”Jeg var overrasket over, at jeg ville score dem så højt. De er lidt kedelige, men de er også fejlfri. De er så grundige på alle deres grænseflader, og der er ingen steder, hvor de falder igennem. De meget seriøse og alvorlige mennesker, lader det til, og det er en stor fordel,” siger han.

Her mener han til gengæld, at YouSee har potentiale til at gøre det endnu bedre.

”Fordi de er så store, så har man store forvent – ninger til dem. Men de har også mange produkter, hvilket gør UX’en lidt mere forvirrende. Jeg kunne godt tænke mig, at de guidede kunderne endnu bedre,” siger han.

Samlet vurderer han, at branchen har mulighed for løfte sig. Men også, at marketeers og digitale eksperter hos teleselskaberne står med en svær UX-opgave.

”Mange brands tager ikke højde for konteksten og brugerrejsen i deres UX. Noget er sløseri. Men noget handler også om, at man i et bestyrelseslokale mange steder har fundet på produkter, der skiller sig en lille smule ud med et bedre tilbud eller ekstra produkt fra konkurrenten. Men det er mega svært at lave god UX ud fra,” siger Jacob Hvam.

#1 YouSee

+ Voldsomt større mængde organisk trafik end konkurrenterne. Næsten to gange så store som nummer to. Samtidig er trafikken steget med 69 procent over to år.

+ Har den markant største annonceinvestering i kategorien i 2023 ifølge Gallup Adfacts med over 120 mio. kr. Det har ført dem til den markant største markedsandel og højeste score på kvalitet hos kunderne.

+ Brandet er enkelt, og logoet og navnet har så tilpas meget karakter og genkendelighed, at kunderne kan huske det. Den grønne farve er meget tydelig.

– Scorer i midten på loyalitet hos kunderne. Andre teleselskaber bliver opfattet som mere attraktive på pris, ligesom kunderne i mindre grad anbefaler YouSee til venner, kolleger eller familie

#2 Telmore

+ Investerer næstmest i kategorien, og det afspejler sig også i et større kendskab end konkurrenterne og et højt kendskab hos dem, der ikke har abonnement hos Telmore.

+ Har fordoblet sin organiske trafik det seneste år og performer generelt godt på SEO og paid search.

– Ikke dygtige nok til at skabe en digital brugerrejse, der gør det helt klart for kunderne, hvilke produkter de har, og hvad vilkårene er for de ellers gode ekstra goder, de tilbyder.

#3 Oister

+ Designet er godt og gennemtænkt i forhold til brugernes oplevelse. Produkterne er simple, og det gør det nemt for brugerne at navigere i, hvad de kan vælge og købe.

+ Navnet Oister og de underlige talende østers hænger så godt sammen, at det skaber et stærkt fundament for kendskab til brandet.

– Opfattelsen af kvaliteten hos forbrugerne er ifølge Kantar Gallup lavere end gennemsnittet i sektoren.