Vilde tal: 8 ud af 10 bruger AI i marketing i Norden

AI er ikke kun en hype i marketing. For langt de fleste marketingafdelinger i Danmark, Norge og Sverige har taget AI i brug.

I alt angiver 82 procent af marketingchefer på tværs af Norden, at de bruger kunstig intelligens i marketing. Det viser en ny nordisk undersøgelse, The Nordic CMO Survey, lavet af Markedsføring og branchemedierne Resumé i Sverige og Kampanje i Norge, hvor flere end 540 marketingchefer har svaret.

Da vi spurgte om det samme sidste år, var tallet 48 procent.

Og det er en vild, men ikke overraskende udvikling, lyder det fra Lars Østergaard, der er marketing lead hos uddannelsesinstitutionen TEC og for nylig har udviklet en AI baseret på ChatGPT, der skal gennemskrive 400 tekster til et nyt website for TEC.

”Jeg synes, det er naturligt. Det er næsten overraskende, at tallet ikke er højere. Det er helt naturligt i marketing, at du hele tiden afprøver nye teknologier og værktøjer for at se, om du kan blive mere effektiv,” siger Lars Østergaard.

Også i Norge og Sverige er brugen af AI skudt frem i marketing.

Et eksempel er hos Reitan Convenience, der blandt andet ejer 7-Eleven, Pressbyråj og PBX i Sverige. Her har man i 2023 leveret flere kampagner, hvor man har brugt AI i sit arbejde.

Lennart Schultz, marketing- og kommunikationschef, fortæller, at man bruger værktøjet på flere måder.

”Vi bruger AI som et arbejdsredskab i stor udstrækning. I nogle tilfælde er slutresultatet produceret af AI, med lidt redigering bagefter, men i mange kampagner bruger vi AI som en idégenerator eller som visualiseringshjælp – for at se, hvordan det kunne se ud. Her bliver AI en måde at spare timer på at visualisere ideer,” siger han.

Den første AI-kampagne, Pressbyrån lavede, var sammen med Reportere uden Grænser.

Med hjælp fra AI-teknologi genskabte man midlertidigt den fængslede journalist Dawit Isaks stemme i en artikel.

”Da var AI i sig selv en ingrediens i kampagnen for at skabe interesse og spredning – da det var nyt og spændende. Så vidt jeg ved, var der ingen andre, der havde lavet en bred kampagne med AI tidligere,” siger Lennart Schultz.

Kampagnen var lavet sammen med det svenske kreative bureau Åkestam Holst.

Tekstproduktion er med længder det område i marketing, som CMO’er forventer, at kunstig intelligens vil få den største effekt på, viser The Nordic CMO Survey.

Næsten 9 ud af 10 marketingchefer forventer, at den fremadstormende AI-teknologi vil få betydning for tekstproduktion for virksomheder.

Efter tekstproduktion kommer produktion af billeder, video og grafik, som 6 ud af 10 marketingchefer forventer, vil blive påvirket af AI. Og på tredjepladsen er indholdspersonalisering, som lige knap 6 ud af 10 peger på.

Hos TEC fortæller Lars Østergaard, at det har været oplagt først at gå i krig med tekstproduktion ved hjælp af AI i marketing.

Her har TEC og professionel copywriter Simon Krag Linde i fælleskab trænet en GPT, der har været med til at definere TEC’s nye tone-of-voice. Samtidig er ChatGPT’en blevet trænet på tekster skrevet af Simon Krag Linde og på TEC’s egne tekster.

”AI’en er mere effektiv, end hvis én tekstforfatter skulle skrive 400 sider,” siger Lars Østergaard.

Men han oplever også, at AI’en stadig har brug for menneskelige input og redaktørarbejde.

”Det er hurtigere og billigere at bruge AI’en,” siger han.

”Men vi skal have mennesker involveret, for vi kan ikke skrive noget, der er forkert, og det kan en AI godt finde på. Der er også en masse tekniske betegnelser på vores uddannelser, som vi skal have styr på. Så vi skal være 100 procent sikre,” siger han.

Derfor har TEC også lavet et korps af fagredaktører og studentermedhjælpere, der læser teksterne endeligt igennem og faktatjekker dem, inden hjemmesiden går i luften.

”Vi har en proces med et internt redaktørkorps, der er ansvarlige for, at det er rigtigt. Så vi har mange mennesker involveret,” siger han.

I Norge er brugen af AI også skudt frem.

Et af de steder, man her har taget det i brug, er hos byggeselskabet Bori, hvor man både bruger det til tekstarbejde og til at genere key visuals til kampagner.

En af dem, ”Oplevelsen af en støttespiller”, var baseret på billeder skabt med Midjourney og er blevet set over tre millioner gange, fortæller marketingchef Henriette Carstensen.

”Det er jeg meget tilfreds med. Det, vi også ser, er, at vi har en lidt højere klikfrekvens, end vi plejer at have. Om dette skyldes AI alene, er svært at sige med sikkerhed, men de AI-genererede billeder understøtter budskabet på en meget god måde,” fortæller marketingdirektøren, som også siger, at billederne i kampagnen tydeligt blev markeret som AI-generet.

Hos TEC forventer Lars Østergaard kun, at AI vil komme til at fylde mere i marketing fremadrettet.

”Du kan bruge det til at få feedback, idégenere, skrive tekster. Jeg bruger det også meget til at finde mønstre i data og trævle excel-ark igennem. Og lige om lidt vil vi se, at det bliver brugt endnu mere til at tidsoptimere, gøre processer bedre og frigive ressourcer,” siger han.

”Det tror jeg vil få betydning for mange. Men den store revolution ser vi ikke lige. Det handler om at gøre ting mere effektive og fjerne processer for mennesker, der er fulde af gentagelser eller meget systematiske.”