”Årsagen til, at vi har konstateret så stor positiv vækst i vores organiske trafik, er, at vi har turdet tage svære valg og fravalg. Der er eksempelvis kanaler, vi har valgt fra, imens vi er gået 120 procent ind på andre. Og det har vi stædigt holdt fast i.”
Markant mest organisk trafik – og den største vækst i den organiske trafik. Og et klart og tydeligt brand, der er blevet skærpet.
Det er med til at give Yousee en topplacering i ny Q-Faktor-analyse blandt Danmarks største teleselskaber digitalt.
Rangeringen vækker stor tilfredshed hos Steffen Lundgren Kristensen, der er SVP og CMO for Yousee.
“Jeg kan sagtens genkende det. Vi har etableret en super skarp plan med prioritering af kanaler, og hvordan vi vil udkomme på dem. Og sammen med vores bureaupartner har vi været gode til løbende at tilpasse og eksekvere på vores strategi i takt med, at vi bliver klogere,” siger han.
Og han er især stolt over det, fordi Yousee har søsat et gennemgribende strategisk arbejde for sine platforme og for sin brandidentitet, siden han startede som CMO for Yousee i slutningen af 2022.
Vild konkurrence
Hvordan arbejder I med at skabe et brand, som skiller sig ud i en vildt konkurrencepræget branche?
”Det sidste halvandet år har vi brugt meget tid på at forstå vores udfordringer ud fra et brandperspektiv. Det er en større rebranding, vi er i gang med af Yousee, der bygger på dyb kunde- og forbrugerindsigt. Og vi er kommet rigtigt godt fra start, og vi har fået bedre balance mellem vores kortsigtede salgsfokus og vores langsigtede brandopbygning,” siger Steffen Lundgren Kristensen.
”Vi har startet en ny brandjourney, hvor vi har fikset fundamentale udfodringer i vores branddesign. Det kræver tålmodighed, for det tager tid at flytte opfattelsen af brandet. Bare, fordi vi siger noget, betyder det ikke, at folk forstår det fra den ene dag til den anden,” siger han.
Helt konkret har Yousee blandt andet lagt en branding-strategi, hvor alle tilbud og taktiske kampagner skal holde sig inden for den CVI, som Yousee arbejder med.
”I en branche, hvor alle råber pris og hastgihed, er vi ikke bange for at kommunikere et godt tilbud. Men vi gør det ikke med larmende gule prissplashes. Selv de mest taktiske kamapgner skal være on brand og bidrage til at flytte vores forretning i den retning, vi er på,” siger Steffen Lundgren Kristensen.
Har I kunnet se en effekt af det over for forbrugerne?
”Det har været rigtigt positivt for os. Fra januar 2023 og frem til nu har vi oplevet signifkant fremgang på næsten alle vores funnel-metrics. Lige fra kendskab til consideration til kvalificeret kendskab på både mobil, internet, tv og streaming,” siger Steffen Lundgren Kristensen.
”Vi har faktisk set fremgang på stort set alle parametre, som vi måler vores brandstyrke på. Der er stadig et par steder, hvor vi har rum for forbedring. Men det er også fint, for vi er kun i den første fase. Vi er slet ikke i mål endnu.”
Tør være kritiske internt
Udover den organiske trafik spiller Yousee også med musklerne i annoncekøbet, hvor man ifølge Kantar Gallup er førende i branchen.
Blandt andet gik Yousee ud med en kampagne i 2023 lavet af Robert/Boisen & Like-minded, hvor man satte fokus på, at man har haft det bedste mobilnet i Danmark de sidste otte år.
Det var en kickstart af den nye fortælling for Yousee, der især skal sikre, at Yousee opfattes godt hos forbrugerne.
”Populært sagt drømmer vi om, at alle kender Yousee, og at alle kender Yousee for noget godt. Vi skal fortsætte den udvikling og komme ind i de næste faser af vores brandrejse, hvor vi får mere karakter. Og så skal vi sikre, at vi har en sammenhængende oplevelse af vores brand på tværs af vore markedsføring og det, du oplever i kunderejsen,” siger Steffen Lundgren Kristensen.
Netop på kunderejsen lød det fra UX-bureauet Oday, at der stadig var noget at hente for Yousee. Konklusionen lød, at selskabet har så mange produkter på hylderne, at det godt kan være svært at finde rundt i som forbuger digitalt.
Det anerkender Steffen Lundgren Kristensen. Derfor har Yousee allerede forbedret sin kunderejse i forhold til mobil, og planen er at skærpe kunderejsen på streaming, tv og internet i de kommende år.
Er det ikke svært med alle de produkter at skabe en superskarp digital kunderejse?
“Det er svært og kompliceret. Det er ikke en nem øvelse. Og vi er pinligt bevidste om, at de fleste forbguere synes, det er svært at træffe valg om mobil og abonnement. Og det er endnu sværere at træffe valg om interntprodukter eller en underholdningspakke. Så vi ser klart et rum for forbedring her,” siger han.
Hvad er det vigtigste, I gør for at have succes i marketing?
”Det er at holde et skarpt fokus på de ting, der virker, og at turde skære de ting fra, der ikke virker. Og det kræver debat internt. Men det er afgørende. Og så er det afgørende, at vi har en masse faglige samtaler på tværs af marketing og øvrige funktioner for at sikre, at brandet er med i alle vores eksekveringer,” siger Steffen Lundgren Kristensen, der tilføjer:
”Vi er slet ikke på det niveau, vi drømmer om endnu. Men det tør vi også godt tale om, for det sikrer, at vi kommer tættere på at nå de mål og ambitioner, vi har for Yousee.”
