Debat: Coop har værktøjet til at vende skuden

De fleste blev garanteret overrasket i sidste uge over Coops udmelding om nedlukningen af det nye Coop-koncept. 

I den givne situation er det efter min vurdering et skridt i den rigtige retning. OK og Coop amba skyder samlet to milliarder kroner ind i Coop med en ejerandel på 50 procent til hver.

Jeg havde fornøjelsen at anmelde det nye Coop-butikskoncept en frostkold morgen første dag i december sidste år. Mit udgangspunkt var som nu, at jeg frygtede det værste og håbede det på det bedste. Min vurdering var dengang, at konceptet bestod ganske pænt.

Men det viser sig nu, at der ikke er kapital til at implementere det planlagte koncept og heller ikke den tid, der skal til. 

Coop mangler simpelthen penge. Derfor løber man tilbage til SuperBrugsen og Kvickly. At skabe en forandring er noget mere omfattende og skelsættende end at gå tilbage til de kendte koncepter.

Forudsætningerne har ændret sig markant siden december, og Coops udmelding er, at de nu skal præstere på fire grundlæggende parametre for at vende skuden: lønsomhed, god governance, foreningens formål og fælles værdi. Mit bud er, at det ikke alene er fornuftigt, men også nødvendigt. Her er mit bud på, hvordan de lykkes på de parametre:

For at sikre en fortsat eksistens skal forretningen gøres lønsom og konkurrencedygtig med fokus på det gode købmandskab.  

Dette kræver drastiske forandringer både, strategisk, kulturelt og operationelt. Profilen bliver at drive stærke, lokalt forankrede dagligvarebutikker. Det betyder, at foreningen skal være til for forretningen, før forretningen kan gøre noget for foreningen.

På indtjeningssiden vil Coop næppe komme på niveau med Salling Group og det skal den vel heller ikke, da der jo stadig er en del bonus til kunderne der skal fradrages.

Men indtjeningen skal være solid nok til at polstre Coop og sikre fremtidige investeringer. For på et tidspunkt skal der ske yderligere udvikling. 

Forudsætningen for at skabe en lønsom og fokuseret forretning er en anderledes tydelig, konsekvent og professionel ledelse. Det betyder effektive og tydelige kommandoveje med handlekraft og klare ansvarsområder.

Det fører til store forandringer, der kan beskrives med to ord: forenkling og tidssvarende. Derudover er det centralt, at forening og forretning adskilles langt tydeligere – og har gensidig respekt for hinanden. Det nye ejerskab, som forventes godkendt på generalforsamling, giver OK bestemmende stemmer i bestyrelsen = Hastighed og handlekraft.

Medlemmerne har stadig indflydelse på det nye Coop. Det forsinkende og/eller fordyrende skal forsvinde. Det skal give et professionel, effektiv og dygtigt drevet Coop. Tilsvarende skal foreningen være moderne, synlig og involverende overfor medlemmerne. Piet Hein sagde det meget tydeligt: Ting tager tid.

Den lokale forankring og tilstedeværelse samt bæredygtighed er de primære omdrejningspunkter for foreningen – og eksistentielle for forretningen.

Coop ambas DNA med social ansvarlighed, sundhed, bæredygtighed, tryghed og kvalitet skal medvirke til at styrke Coop Danmarks konkurrenceevne til fordel for medlemmerne.

Coop er og har altid været en værdibaseret virksomhed med lidt mere på hjerte. Dette deler de med OK. Derfor er ”ægteskabet” også perfekt.

Coop skal være helt i front med oplysning, innovation, forbrugersikkerhed og omtanke.

De har en klar stemme i samfundsdebatten om forbrug, sundhed, bæredygtighed og lokal sammenhængskraft, hvor det understøtter forretningen.

De skal (fortsat) bidrage aktivt til fornyelse og aktualisering af andelstankegangen ved at engagere medlemmerne gennem identitetsskabende aktiviteter.

Nu er det hele jo helt nyt, men på papiret ser det fornuftigt ud. Men der vil formodentlig gå nogle år, inden det kommer til udtryk på bundlinjen. Organisationen skal ændres, og det tager lidt tid. Der er brug for nye mindset på flere niveauer i organisationen.

Den nye bestyrelse får handlekraft med den nye struktur. Det er også kompetente profiler med hver deres styrker. Samlet set et meget stærkt hold. Så nu bliver det alvor – alle har store forventninger. Det bliver spændende at se, hvordan det nye hold i den øvrige organisation kommer til at se ud i Coop, ikke mindst hvem der bliver ny CEO. 

En bekymring er, om ”den gamle Coop-nisse flytter med” i hverdagen på hovedsædet og på det nye hold, så man hurtigt falder tilbage det gamle mindset og glemmer at lytte mere til og involvere kunderne. Altså evnen til at forstå, dele data intern og anvende data.  

Det vil også kræve at performance-mål, og målinger der skal ændres og udvikles. Detailhandlere er typisk noget utålmodige, og da denne forandring skal ses som en investering i fremtiden, men også betyde nogle ”magre år” i de nærmeste regnskabsår, kan det godt give uro.

Men forudsætningen for at træffe gode beslutninger er til stede. Så længe Coop bliver endnu bedre til at anvende deres unikke data og styrken i deres to millioner medlemmer. Kommunikationen kan og skal gøres bedre til dem, og Coop skal tænke mere på ”kunde” end ”kurv” og ”kategori”.

God vind.

Per Østergaard Jacobsen er direktør i rådgivningsfirmaet Efficiens og ekstern på lektor på CBS.