Har du nogensinde tænkt på at bruge jeres fakturaer som markedsføringskanal? Formentlig ikke.
De færreste tænker på, at det kan betale sig at berige fakturaer og lignende kedelige dokumenter med marketingindhold. Det kan ellers godt betale sig, for fakturaen er verdens mest læste dokument, og det er ovenikøbet det dokument, folk bruger mest tid på at gennemgå: I gennemsnit 1-3 minutter.
Fakturaen er desuden et dokument, der ofte passerer gennem flere hænder, og som mange vender tilbage til. Hvor mange andre kanaler kan prale af samme fastholdelse og åbningsfrekvens?
Åbningsraten på e-mails ligger fx ofte på 20 procent eller derunder. Uanset om fakturaen er digital eller fysisk, er det oplagt at tænke den ind i marketingstrategien, hvor den kan være med til at styrke kunderelationerne og øge serviceniveauet.
Flere accepterede tilbud, gladere kunder og mersalg
Det er ganske lavpraktisk og ukompliceret. Det handler blot om at udnytte pladsen til relevant kommunikation som fx infografik, billeder eller kampagnebudskaber. En mulighed er at indsætte action triggers på fakturaen, som dirigerer kunden hen til en landing page med tips til en smart måde at bruge det nye produkt på, eller hvor kunden kan skrive sig op til fremtidige kampagner og tilbud.
Der er sådan set ingen grænser. Humlen er, at sandsynligheden for, at budskaberne bliver set, er væsentlig højere på en faktura end i mange andre markedsføringskanaler.
Mulighederne er flest inden for B2C, hvor kunderne ofte har fakturaen ved hånden enten fysisk eller i en app. Flere B2B-virksomheder modtager kun fakturaer via EAN, OIOUBL eller andre elektroniske fakturaportaler, og her kan det ikke betale sig at bruge kræfter på at skabe lækkert indhold til fakturaen, for det fjernes automatisk i portalen.
Hurtigere levering og gladere kunder
Der findes også andre oversete transaktionsdokumenter, der kan bruges i markedsføringen.
Det kan være fx være tolddokumenter, som ledsager varen på dens vej til kunden. Udbygges de med produktbilleder og farvekoder, går ekspeditionsprocessen hurtigere til glæde for kunderne.
En virksomhed som fx Svenden Sport får deres varer tre gange hurtigere gennem tolden, efter at de har tilføjet produktbilleder på tolddokumenterne. Virksomheder som IC Group og House Nordic har speedet varemodtagelsen hos deres kunder op med produktbilleder, logoer og QR-koder på pakkelabels, hvilket gør, at varerne hurtigere kommer på plads på lageret hos modtagervirksomheden og videre ud til slutkunderne.
Det er selvfølgelig ikke markedsføring i klassisk forstand, men de små tvists er med til at tegne et billede af en professionel partner, som forstår sine kunder og tager dem alvorligt. I min bog er det markedsføring, når det er bedst: Pragmatisk og direkte salgsunderstøttende.
Overlad det ikke til IT
Man kan spørge sig selv, hvorfor der ikke er flere i marketing, der har fået øje på disse muligheder før.
Jeg tror, at det i væsentlig grad handler om, at opsætningen af fakturaer og andre transaktionsdokumenter varetages af IT-afdelingen – typisk i forbindelse med implementeringen af nye backoffice-systemer.
Deres fokus er i sagens natur, at systemerne virker og leverer de rigtige data, og ikke på dokumenter, branding og kundeoplevelser. Den bold ligger i salg og marketing, som jeg vil opfordre til at komme på banen.
Tag ejerskab over transaktionsdokumenterne, omdan dem til promotion-dokumenter og sørg for at tænke budskaber, opbygning og indhold ind i den overordnede kommunikationsstrategi. Det virker.
Marie Høybye er head of marketing hos Tabellae.
