Kundeklub runder to millioner medlemmer på 600 dage

Den 19. januar 2025 rundede Club Boozt to millioner medlemmer på tværs af Norden.

“Jeg er pavestolt,” lyder det fra Boozt-medstifter og CCO, Peter G. Jørgensen, i en pressemeddelelse om præstationen.

Efter at Boozt rundede den første million klubmedlemmer den 5. februar 2024, var der ifølge Peter G. Jørgensen ikke mange, der troede på, at man ville kunne fordoble medlemtallet så hurtigt, som det er sket.

”Men vores eksisterende klubkunder benytter i stigende grad de eksklusive fordele, hvilket indikerer, at de bliver mere fortrolige med klubfordelene,” siger CCO’en.

Boozt lancerede Club Boozt tilbage i juni 2023.

Og følge business director hos Boozt, Casper Strange, som til daglig er ansvarlig for Club Boozt, har opskriften på at nå to millioner medlemmer været at følge nogenlunde samme fremgangsmåde, som resulterede i klubbens første million-milepæl.

”I virkeligheden har vi gjort mere af det samme, som gav os den første million medlemmer. Men derudover så har vi også optimeret ved at begynde at bruge selve klubben mere aktivt. I den sidste periode har vi blandt andet afholdt klubdage, hvor klubmedlemmer får særlige fordele og rabatter. Det gjorde vi ikke i starten,” siger han til Markedsføring.

Ifølge Casper Strange har medlemsudviklingen i perioden mellem en og to millioner medlemmer af samme grund været præget af rykvise stød, hvor udviklingen op mod den første million medlemmer var mere lineær.

Sidste år, da Boozt ramte sin første million medlemmer, lød det fra virksomheden i en artikel i Markedsføring, at målet var to millioner medlemmer inden udgangen af 2024.

Og ved årsskiftet var man 23.000 medlemmer fra målet, fortæller Casper Strange.

Hvordan har du det med at være 23.000 medlemmer under målet om at runde million nummer to her i 2024?

”Det er en personlig irritation. Men jeg har stadigvæk en stor professionel stolthed over, at vi har lavet to millioner medlemmer på så kort tid i den her e-handelsverden. Men jeg har dog stadig en irritation over, at det ikke helt lykkedes at placere to milepæle inden for samme år,” siger Boozts business director.

Om hvorfor de akkurat ikke lykkedes med at nå medlemsmålet for 2024, lyder det fra Casper Strange:

”En af grundene var, at vi i år valgte, at Black Friday var for alle – medlemmer som ikke-medlemmer.”

“Så i år var der ikke det helt samme incitament til at melde sig ind i Club Boozt, og derfor havde vi færre sign-ups mod slutningen af 2024, end vi egentlig havde planlagt,” tilføjer han.

Casper Strange fortæller, at medlems-ambitionen for Klub Boozt nu er, at vækste antallet af medlemmer til op imod tre millioner inden udgangen af 2025.

Det skal blandt andet lykkes ved at implementere et nyt tiltag i Boozt inden for de næste par måneder.

”Vi ønsker at gøre vores klub mere nærværende i forhold til vores generelle kampagneplanlægning. Og det vil betyde, at vi kommer til at indføre nogle muligheder for, at vores samarbejdspartnere – brands – kan interagere med vores klubkunder,” siger han.

Ifølge Casper Strange handler Boozts tiltag overordnet om at øge graden af personalisering, som han mener bliver et mere og mere centralt konkurrenceparameter i e-handlen.

”Vi kommer til at indføre nogle muligheder for, at klubkunder løbende kan få nogle særlige fordele, når vi kører vores eksisterende kampagner. Samtidig kommer vi til at integrere vores forskellige CRM-flows med klubben. Så når vi sender mails ud, vil de i højere grad ikke indeholde kun klubben, men også medlemstilbud i klubben. Det gør de ting, vi sender ud, mere relevante.”

For mig lyder det mere som tweak end et decideret paradigmeskift. Hvad tænker du selv?

”På mange områder vil jeg kalde det et tweak. Men det er jo samtidig et paradigmeskift i den forstand, at vi lige nu en reaktiv klub, hvor folk selv skal gå ind og tilføje en fordel, det vi kalder ’Boozter’, eller skal tilføje en af de rabatkoder, som er gemt i klubben,” siger Casper Strange og tilføjer:

”Men fremover kommer vi til at have en klub, som ud over at være reaktiv, også kommer til at have et proaktivt element i og med, at vi nu for eksempel siger: ”Hey Emil, du har godt nok været en god kunde. Så derfor har vi gennem klubben tilføjet de her fordele til din profil.”

Nu har I præsteret to millioner medlemmer på tværs af Norden på i omegnen af 600 dage. Hvad er det vigtigste, man som e-handels-spiller kan lære af Club Boozts lynvækst?

”Jeg tror, det vigtigste, man kan lære af os, det er at have fokus på den gode kundeoplevelse. Vi har et stort udvalg. Vi har skarpe priser. Vi har hurtig levering. Vi har kundeservice med lav ventetid. Og vi har et klart fokus på at have et kurateret udvalgssortiment, som passer til det nordiske marked.”

Casper Strange tilføjer:

“Derudover handler det om at tænke ind i, at det skal være nemt og bekvemt og overskueligt for forbrugeren og det er det, når de kan få det hele ét sted. Når man gør dét godt, så er man som e-commerce kommet rigtig langt.”