AI er stormet frem i marketing. En ny undersøgelse af Markedsføring viser, at 58 procent af marketingafdelinger i Danmark i et eller andet omfang bruger kunstig intelligens som maskinlæring eller algoritmer i deres arbejde.
Det er aldrig gået stærkere med teknologien. Men det er også centralt, at virksomheder og marketingafdelinger implementerer AI-tech på en måde, der både er lovlig og etisk forsvarlig på langt sigt.
Sådan lyder det fra et af landets største digitale bureauer, Merkle, der allerede i dag laver AI-løsninger til flere af sine kunder.
”Når vi snakker om AI, så er der meget fokus på automatisering og effektivisering lige nu. Vi bruger det til content-generering og til at skabe en mere effektiv forretning for mange kunder,” siger Bobby Hollingsworth, der er nordeuropæisk CCO hos Merkle.
Men at skabe noget, der er effektivt, skal ikke stå alene. Derfor har Merkle indgået et samarbejde med selskabet 2021.AI, der har bygget en løsning, der skal sikre etisk og lovlig brug af AI i blandt andet marketing.
”Der er også kommet nogle bekymringer ved brug af AI. Vi forsøger derfor at bygge AI-løsninger til alle vores kunder, som både skaber værdi for deres forretning og er sikre for dem. Vi vil gerne give kunderne det bedste bud på brug af AI, som ikke bliver et problem for dem,” siger han.
Stort behov
Og netop det er der brug for, lyder det fra Mikael Munck, der står bag 2021.AI.
”Vi hører fra mange kunder, at de er bekymrede for brugen af AI i forhold til etik og den kommende EU-lov om AI. Det er netop det, vi kommer til at sørge for sammen med Merkle. Jeg mener, at man ved at kommunikere om og sikre ansvarlig anvendelse af AI, for alvor kan trænge igennem hos de virksomheder, der ellers ville være tvivl om, om de vil anvende den nye teknologi,” siger han.
Mikael Munck forklarer, at 2021.AI har udviklet et konkret værktøj, der opfanger og lagrer al data om, hvordan virksomhederne udvikler og anvender AI. Det er både for at sikre, at det foregår effektivt, og for at sikre overholdelse af lovgivning og etiske retningslinjer
”Det er en komplet AI-governance-løsning, der sætter klare hegnspæle for, hvordan en organisation anvender AI og dokumenterer dette,” siger han.
”Vi screener blandt andet datasæt for personhenførbare informationer, så de ikke kommer ind i virksomhedernes AI-modeller. Vi sikrer også, at den information, der bliver sendt videre til tredjeparter som fornavne, efternavne og kreditkortnumre bliver maskeret. Derudover dokumenterer vi alt, hvad der foregår, fra det øjeblik du starter et AI projekt op i din organisation,” siger han.
Pointen, siger han, er også, at ”virksomhederne allerede nu kan vise myndigheder og andre stakeholders, at de går længere, end man forventer af dem i forhold til ansvarlig anvendelse af AI”.
”Og vi kan også hjælpe med at sikre, at AI-modellerne eksempelvis ikke har biases, som du ikke ønsker, eller har et diskriminerende sprogbrug.”
Tager fart lige nu
Hos Merkle forventer Bobby Hollingsworth, at området bliver ved med at tage fart i de kommende år. Og derfor er der brug for at agere allerede nu for det digitale bureau.
”Det kan svare til SoMe gange 100. Det eksploderer. Da de sociale medier vandt frem, tænkte man også først, at det bare var spændende og nye kanaler. Og så gik det op for alle, der var brug for regler for, hvad man måtte og ikke måtte, og det gav et helt nyt felt af governance at forholde sig til for virksomheder. Ligeledes er det også nemt at få en god idé og gøre noget spændende med AI nu. Men det skal ske samtidig med, at vi skaber en struktur for governance på området. Det er vigtigt at have en ansvarlig og etisk tilgang til AI,” siger han.
Merkle og 2021.AI tager også med tiltaget forskud på en kommende AI-forordning fra EU, der kommer til at sætte rammer for, hvordan man kan bruge AI fremadrettet. Og den vil slå fast, at de enkelte virksomheder, der bruger AI, har et klart ansvar, forventer Mikael Munck.
”Dem, der har udviklet modellen, har et klart ansvar for, hvad den gør. Men virksomhederne, der tager dem i brug, kommer også til at have et klart ansvar for, hvordan de bruger den, og derfor har man allerede i dag brug for interne guidelines for sikkerheden og brugen af modellerne. Den nye AI-act fra EU kommer lige om lidt, og det skal vi meget hurtigt forholde os til,” siger Mikael Munck og tilføjer:
”Og så handler det i sidste ende om at gøre brugen af teknologien ansvarligt. Vi skal sørge for, at den er sikker og ikke løber løbsk. Og vi skal sikre, at den ikke bliver brugt på områder, hvor den skader mere, end den gavner.”
