Lørdag den 15. oktober – førstedagen på Direct Marketing Association’s Annual Conference – mødtes 36 repræsentanter for 16 landes direct marketing-foreninger og FEDMA (Federation of European DMA’s) til deres årsmøde i IFDMA – International Federation of Direct Marketing Associations.
Dette ’Global Symposium’ blev for 16. gang afholdt, for at vi kunne diskutere ’self-regulation’ med kolleger og eksterne gæster – og via de udvekslede erfaringer komme nationale markedsførings-lovgiveres stramme regulering i forkøbet .
Det var første gang vi hilste på Ramesh Ratan – DMAs Senior Vice President for Membership and Market Development, der tiltrådte samtidig med President and CEO of DMA, John Greco for et år siden. For første gang i de 5 år, jeg har deltaget, fik vi en klar udmelding om DMA’s internationale ambitioner. En lovende optakt til det møde, jeg sammen med Ole Stangerup (Post Danmark/dan sk medlem af konferencens 10-mands planlægningsudvalg) og Michael Bramsnæs (TCC/arrangør af de 68 danske deltageres konferencerejse) senere skulle ha’ med ham og Charles Prescott (VP Int’l Affairs) om netop dette emne.
Ratan fastslog, at Direct Marketing nu står ved et ’point of no return’. At det er nu, kursen skal lægges for ’the converging zone that builds trust with consumers’. Og at IFDMA-medlemmerne skal prioritere ’support for secure data processing’ – hans retoriske svar på spørgsmålet, om adgangen til den stærkt stigende datamængde i private og offentlige virksomheder udgør en reel risiko?
Al DiGuido, President and CEO of Epsilon Int’l, tog over med ‘Best Practices for E-mail Delivery’. Han fokuserede især på behovet for ‘authentication’ på baggrund af det stigende antal tilfælde af fishing, hvor lyssky personer via emails med links til falske hjemmesider (primært for banker og andre finansielle virksomheder) lokker personlige konto-oplysninger fra intetanende besøgende. Løsningen kan være lovkrav om et kontrol-link i emailen, der skal bekræfte dens oprindelse.
DiGuidio opstillede 7 regler for Email Marketing Optimization (email HYPERLINK “mailto:finn@thomsen.as” finn@thomsen.as med ’Send EMO-pdf’ som emne):
1. Data Collection – The Starting Point
2. Technology Infrastructure – Capabilities & Flexibility
3. Hygiene & Maintenance – Clean error-free Sending
4. Content Logistics & Testing – Compliance & Optimization
5. Relevance Rules – Message is the Medium
6. Viral – Spread the Word
7. Delivery Optimization – The Devil in the Details

Silent Calls

Philip Cohen, mangeårig formand for den svenske telemarketing-förening, orienterede om deres nu to år gamle lov om ’Silent Calls’ via ’Predictive Dialers’, der kræver, at hvert telefonopkald mhp markedsføring skal foretages af en person. Det skyldes de mange opkald, automatiske voice response-systemer foretager for at kvalificere købte lister med telefonnumre på potentielle kunder. Maskinerne ringer automatisk op til listens numre og registrerer, om t elefonen bli’r taget – men afleverer intet budskab. Deraf ’Silent Calls’.
Cohen nævnte også. at England som eneste land i Europa tilbyder virksomheder en ’Preference Service’ (à la USA’s ’Do Not Call’ list). Her er 98% af de registrerede numre på små virksomheder, og for at beskytte deres markedsføring (konkurrenter tilmeldte hinanden), kræves der nu ’authority to put a phone number on the list’ via dobbelt opt-in. Altså: når et nummer tilmeldes ’Preference Service’, sender denne en email til virksomheden, som så skal bekræfte registreringen ved at returnere mailen.
Som et kuriosum fortalte Pat Kachura fra DMA US om en ny ’Do Not Mail Deceased’-liste, hvor slægtninge kan registrere afdøde familiemedlemmer for at undgå den følelsesmæssige påvirkning ved modtagelse af post til dem. Og for at fuldende forbrugerbeskyttelsen tales nu om oprettelse af en ’Deceased Infants List’, hvor forældre tilsvarende kan registrere deres afdøde børn – under forældrenes navn og adresse!
I øvrigt planlægger DMA US at nedlægge der es 5 år gamle ’Do Not Call’-list, som var landets første, fordi det offentliges to år gamle liste nu har rundet 103 millioner forbrugeradresser(!).
Af særlig interesse for B2B-markedsførere bliver en ny liste, der skal ’follow executives across organizations’ – så du i kunde-/emnedatabasen kan undgå at slette en ansat ved jobskifte, fordi du ikke kender/kan få oplyst personens nye arbejdssted. Listen er pt. under debat og forventes etableret i 2006.

Stueren DM

James Kelly, Managing Director of DMA UK, præsenterede research og analyse bag en ny kampagne, der skal gøre direct marketing ’stueren’ i de engelske forbrugeres bevidsthed – bl.a. nødvendiggjort af en TV-analyse, hvor seerne har stemt på ’the most hated industry’. Og med i toppen ligger… guess who?
Målsætningen for kampagnen er (email HYPERLINK “mailto:finn@thomsen.as” finn@thomsen.as med ’Send UK-pdf’ som emne):
1. To change consumer perceptions of the direct marketing industry from negative to positive
2. To position the DMA as a cons umer champion empowering the public to manage their response to direct marketing
3. To build consumer confidence that the UK’s direct marketing industry is socially and environmentally responsible and a leader in self-regulation.
Efter Charles Prescotts frokostindlæg om vision og strategi for det nye DMA opdaterede Robert Hilty, Managing Director for DMA Schweiz, os på EASA’s (European Advertising Standards Alliance) arbejde med at ‘kvæle’ direct marketings ’Rogue Traders’ – virksomheder der via dubiøs markedsføring ’exploit the loopholes between national regulatory systems’ og gi’r DM-branchen et dårligt ry.
Endelig beskrev Ian Volner fra DMA’s Telecommunications Counsel vores grundlæggende udfordring med nye teknologier som SMS, VoIP, RFID, Instant Messaging og WiFi som ’technologies are converging but regulatory/ethic regimes are technology specific’. Og han sluttede med at spørge ’Can we develop One-Size-Fits-All (OSFA) best practices/ethical standards?’ Og fulgte op med ‘How do we protect the industry fr om governmetal attempts to develop OSFA?’ Et éntydigt svar hænger i luften til næste årsmøde.

Links: DMA-konferencen – HYPERLINK “http://www.dmaannual.org” www.dmaannual.org
DMA US – HYPERLINK “http://www.the-dma.org” www.the-dma.org
Epsilon International – HYPERLINK “http://www.epsilon.com” www.epsilon.com
DMA UK – HYPERLINK “http://www.dma.co.uk” www.dma.co.uk
FEDMA – HYPERLINK “http://www.fedma.org” www.fedma.org